En este artículo (9)
- Qué es la tasa de apertura
- Cómo se calcula la tasa de apertura
- Aperturas únicas y aperturas totales: la diferencia
- Por qué la tasa de apertura no es exacta
- ¿Qué tasa de apertura es buena?
- Las métricas que debes mirar junto a la apertura
- La tasa de apertura en NewsletterSoft
- Cómo mejorar la tasa de apertura
- Preguntas frecuentes
La tasa de apertura es el porcentaje de personas que abren un email sobre los emails entregados: aperturas únicas ÷ emails entregados × 100. Las aperturas únicas cuentan a cada persona una sola vez; las aperturas totales suman cada vez que se abre el mismo correo. Por eso la tasa se calcula con las únicas. Es una medida aproximada: el bloqueo de imágenes deja aperturas sin contar y la protección de la privacidad de Apple Mail cuenta aperturas que no han ocurrido.
En esta guía tienes la fórmula con un ejemplo, la diferencia entre aperturas únicas y totales, por qué el dato no es exacto, qué tasa de apertura se considera buena y las métricas que conviene mirar a su lado.
Qué es la tasa de apertura
La tasa de apertura (en inglés, open rate) mide qué parte de las personas que recibieron tu email lo abrió. Se calcula sobre los emails entregados, los que aceptó el servidor del destinatario, tanto si llegaron a la bandeja de entrada como a spam o a promociones. No se calcula sobre los enviados.
Antes de abrir un email, la persona solo ve el nombre del remitente, el asunto y el preencabezado. Por eso la tasa de apertura te dice, sobre todo, si esos tres elementos funcionan y si tu lista está viva. Lo que pasa dentro del email lo miden los clics.
Una apertura tampoco confirma que alguien haya leído el mensaje: solo indica que el correo se mostró con sus imágenes. Más abajo verás por qué.
Cómo se calcula la tasa de apertura
Tasa de apertura = aperturas únicas ÷ emails entregados × 100
Enviados, entregados y rebotes
Los emails entregados son los enviados menos los rebotes. Un rebote es un email que el servidor del destinatario devuelve: de forma permanente, si la dirección no existe, o temporal, si el buzón está lleno o el servidor no responde. Si divides por los enviados, la tasa sale más baja de lo que es, y más cuanto más rebota tu lista.
Ejemplo paso a paso
| Dato | Valor |
|---|---|
| Emails enviados | 1.000 |
| Rebotes | 40 |
| Emails entregados | 1.000 − 40 = 960 |
| Aperturas únicas | 288 |
| Tasa de apertura | 288 ÷ 960 × 100 = 30 % |
Si hubieras dividido entre los 1.000 enviados, te saldría un 28,8 %. La diferencia parece pequeña, pero cambia la comparación entre campañas cuando unas rebotan más que otras. Usa siempre el mismo cálculo.
Aperturas únicas y aperturas totales: la diferencia
Las aperturas únicas cuentan a cada persona una sola vez, aunque abra el email varias veces. Las aperturas totales suman todas las veces que se abre, también las repeticiones. Si alguien abre el mismo correo cinco veces, suma una apertura única y cinco totales.
El «total de aperturas únicas» de una campaña es, por tanto, el número de personas distintas que la abrieron. Es la cifra que va en la fórmula de la tasa de apertura.
| Aperturas únicas | Aperturas totales | |
|---|---|---|
| Qué cuentan | Personas distintas que abrieron | Todas las veces que se abrió el email |
| Para qué sirven | Calcular la tasa de apertura y comparar campañas | Ver si la gente vuelve al email o lo reenvía |
| Ejemplo: 1.950 entregados, 600 personas abren y suman 900 aperturas | 600 → tasa de apertura del 30,8 % | 900 → 1,5 aperturas por persona que abrió |
Cuando las totales superan mucho a las únicas, hay gente que vuelve al email (para buscar un código de descuento, por ejemplo) o que lo reenvía. Un email reenviado se cuenta como otra apertura del destinatario original, porque lleva su mismo seguimiento.
Por qué la tasa de apertura no es exacta
El píxel de seguimiento
Las plataformas de envío detectan una apertura con una imagen diminuta e invisible dentro del email. Cuando el programa de correo descarga esa imagen, se anota una apertura. Todo depende, por tanto, de que se descarguen las imágenes.
El bloqueo de imágenes: aperturas que no se cuentan
Algunos programas de correo y algunas empresas bloquean las imágenes hasta que el usuario decide mostrarlas. Esa persona puede leer el email entero sin que se anote ninguna apertura. Si después hace clic, la apertura sí ha ocurrido, aunque no se haya contado.
Apple Mail: aperturas que no han ocurrido
Con la protección de la privacidad de Mail, la app Mail de Apple «descarga por omisión el contenido remoto en segundo plano, independientemente de si interactúas o no con el mensaje», según Apple (consultado el 10-11-2026). El píxel se descarga, y se anota una apertura, aunque la persona no llegue a abrir el email.
Esto tiene tres consecuencias:
- Las tasas suben en las listas con muchos usuarios de iPhone, iPad o Mac.
- La hora de apertura no es la de la persona, sino la de la descarga automática.
- Las decisiones basadas en aperturas pierden precisión: un test A/B que elige ganador por aperturas, la hora de envío o una automatización que separa a quien abrió de quien no.
Por eso la tasa de apertura sirve para comparar asuntos o seguir tu evolución, y las decisiones importantes conviene tomarlas con los clics y las conversiones.
¿Qué tasa de apertura es buena?
No hay una cifra universal. Depende del sector, de cómo conseguiste los contactos y del tipo de email: un email de bienvenida no se compara con una newsletter ni con una promoción. Cada plataforma, además, mide de una manera, con o sin filtrar las aperturas automáticas.
Lo útil es tener tu propia referencia:
- Calcula la media de tus últimas campañas de cada tipo.
- Compara cada envío con la media de su tipo, no con la de toda la lista.
- Compara periodos equivalentes: el mismo mes del año anterior o las mismas semanas antes de una campaña fuerte.
Si quieres saber si estás muy lejos de lo normal, tienes medias por sector en nuestra guía de KPIs de email marketing.
Las métricas que debes mirar junto a la apertura
- Tasa de clics (CTR): clics únicos ÷ emails entregados × 100. Cuántos de los que recibieron el email hicieron clic.
- Clics sobre aperturas (CTOR): clics únicos ÷ aperturas únicas × 100. Cuántos de los que lo abrieron hicieron clic: mide si el contenido convence.
- Conversiones: compras, registros o la acción que buscabas con el email.
Un ejemplo: con 9.700 emails entregados, 2.425 aperturas únicas y 388 clics únicos, la tasa de apertura es del 25 %, el CTR del 4 % y el CTOR del 16 %. Si las aperturas se mantienen y el CTOR baja, el problema está dentro del email. Para ver qué parte del email recibe esos clics, tienes el mapa de calor de cada campaña.
La tasa de apertura en NewsletterSoft
- En cada campaña ves destinatarios, entregados, aperturas, clics, bajas y rebotes. Las aperturas son contactos únicos: cada persona cuenta una vez.
- En la analítica de email, la tasa de apertura son los contactos únicos que abrieron sobre los emails entregados, o sobre los enviados mientras el servidor de correo no ha confirmado las entregas. Se compara con el periodo anterior. Lo tienes todo en las estadísticas de email marketing.
- En los contactos, la última actividad (visita, apertura, clic, compra…) marca a cada uno como activo hasta los 30 días, tibio de 31 a 90 e inactivo a partir de 90. Puedes crear segmentos y automatizaciones con quien abrió o hizo clic, por ejemplo para una campaña de reactivación de inactivos.
- En la prueba A/B de asunto, eliges si gana la tasa de apertura o la de clics, y el resto de la lista recibe el ganador. Si muchos de tus contactos usan Apple Mail, elige los clics. Más en cómo preparar un test A/B en email marketing.
- La mejor hora de envío del Autopilot busca la franja con más aperturas de tu audiencia y puede retrasar el envío dentro del mismo día, si la tienes activada. Te lo explicamos en mejor hora y día para enviar email marketing.
Cómo mejorar la tasa de apertura
En resumen, lo que más pesa:
- Un remitente que se reconozca y que no cambie de un envío a otro.
- Un asunto claro sobre lo que hay dentro, y un preencabezado que lo complete en lugar de repetirlo.
- Una lista limpia: sin direcciones que rebotan ni contactos que llevan meses sin abrir. Mira las señales de que necesitas limpiar tu base de datos y el servicio de validación de emails.
- Buena entregabilidad: si el email va a spam, no se abre. Te ayudará el diagnóstico de entregabilidad paso a paso.
- El momento del envío, según los hábitos de tu audiencia.
Lo desarrollamos paso a paso en cómo mejorar la tasa de apertura de tus emails.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la tasa de apertura?
Es el porcentaje de personas que abrieron un email sobre los emails entregados. Indica si el remitente, el asunto y el preencabezado funcionan, pero no confirma que el mensaje se haya leído.
¿Cómo se calcula el porcentaje de apertura de un email?
Divide las aperturas únicas entre los emails entregados y multiplica por 100. Los entregados son los enviados menos los rebotes: con 1.000 enviados, 40 rebotes y 288 aperturas únicas, la tasa es del 30 %.
¿Qué diferencia hay entre aperturas únicas y totales?
Las únicas cuentan a cada persona una vez; las totales suman todas las veces que se abre el email. Si alguien lo abre cinco veces, suma una apertura única y cinco totales. La tasa de apertura se calcula con las únicas.
¿Qué es el total de aperturas únicas de un correo electrónico?
Es el número de personas distintas que abrieron el correo, sin contar las repeticiones. Dividido entre los emails entregados, da la tasa de apertura.
¿Por qué ha subido mi tasa de apertura sin cambiar nada?
Una causa habitual es Apple Mail: con la protección de la privacidad, descarga las imágenes del email en segundo plano aunque nadie lo abra, y cada descarga cuenta como apertura. Si tu lista tiene más usuarios de Apple que antes, la tasa sube sin que haya más lectores. Compara con los clics.
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