Los KPIs de email marketing son los indicadores que te dicen si tus envíos cumplen su objetivo: si llegan a la bandeja de entrada (tasa de entrega y rebotes), si interesan (aperturas, clics y CTOR), si generan negocio (conversiones e ingresos) y si desgastan tu lista (bajas y quejas). Ninguno sirve solo: se leen juntos y, sobre todo, comparados con tus propios envíos anteriores.
En esta guía tienes cada KPI con su fórmula, un ejemplo de cálculo, cómo interpretar las estadísticas de email marketing sin caer en las trampas habituales y datos de referencia por sector con su fuente y su fecha.
Los KPIs de email marketing que debes medir
| KPI | Fórmula | Qué te dice |
|---|---|---|
| Tasa de entrega | Entregados / enviados | Si tus emails llegan o te están rechazando |
| Tasa de rebote | Rebotes / enviados | Cuántas direcciones no existen (rebote duro) o no aceptan el email en ese momento (rebote blando) |
| Tasa de apertura | Aperturas únicas / entregados | Si el remitente y el asunto funcionan, con matices (ver abajo) |
| Tasa de clics (CTR) | Clics únicos / entregados | Cuántos destinatarios pasaron a la acción |
| CTOR (clics sobre aperturas) | Clics únicos / aperturas únicas | Si el contenido convence a quien lo abre |
| Tasa de conversión | Conversiones / entregados | Cuántos compraron, reservaron o se registraron |
| Tasa de bajas | Bajas / entregados | Si lo que envías, o cada cuánto, cansa |
| Tasa de quejas | Quejas por spam / entregados | El riesgo de que te bloqueen |
| Retención de la lista | (Suscriptores − bajas − rechazados) / suscriptores | La salud de tu base de datos |
| ROI | (Ingresos − coste) / coste | Si la campaña sale rentable |
Para la conversión, algunas empresas dividen entre los clics en lugar de entre los entregados: elige una fórmula y mantenla, o no podrás comparar. Lo explicamos con más detalle en cómo medir la tasa de conversión en email marketing.
Cómo se calculan: un ejemplo
Con los datos de ejemplo de esta campaña (4.812 destinatarios, 4.620 entregados, 2.117 aperturas, 577 clics y 10 bajas), los KPIs salen así:
- Tasa de entrega: 4.620 / 4.812 = 96,0 %.
- Tasa de apertura: 2.117 / 4.620 = 45,8 %.
- Tasa de clics: 577 / 4.620 = 12,5 %.
- CTOR: 577 / 2.117 = 27,3 %.
- Tasa de bajas: 10 / 4.620 = 0,22 %.
Un software de email marketing te ahorra las cuentas. En NewsletterSoft, las estadísticas de email marketing de cada campaña te dan las cifras, y la analítica de email calcula la tasa de entrega, la de apertura y la de clics de un periodo de 7, 30 o 90 días, comparadas con el periodo anterior.
Cómo interpretar las estadísticas de email marketing
Las cifras solo sirven si sabes qué hay detrás de cada una. Estas son las claves para leerlas bien.
La tasa de apertura ya no es fiable por sí sola
Una apertura se cuenta cuando se descarga una imagen invisible del email. Hay programas que bloquean las imágenes y no la cuentan, y otros que la descargan aunque nadie haya abierto el mensaje. Es el caso de la protección de la privacidad de Mail de Apple, que, según Apple (consultado el 28-10-2026), descarga por omisión el contenido remoto en segundo plano, interactúes o no con el mensaje.
Úsala para comparar asuntos entre sí o para ver tu evolución, pero decide con los clics y las conversiones.
La entrega y los rebotes avisan de los problemas
Una caída en la tasa de entrega suele ser la primera señal de un bloqueo. Si reaccionas a tiempo, limitas el daño; si no, acaban afectadas todas tus campañas. Distingue los rebotes duros (la dirección no existe: sácala de la lista) de los blandos (buzón lleno, servidor caído: se reintenta). En NewsletterSoft, un contacto que rebota queda suprimido y no vuelve a recibir nada, y el Autopilot, si lo tienes activado, pausa las campañas en curso cuando el rebote duro pasa del 3 % con al menos 50 envíos en 24 horas. Si te pasa, revisa la guía de problemas de entregabilidad.
Clics y CTOR miden el interés del contenido
El CTR te dice cuántos de los que recibieron el email hicieron clic; el CTOR, cuántos de los que lo abrieron. Si las aperturas se mantienen y el CTOR baja, el problema está dentro del email: la oferta, el texto o el botón. Mira su evolución campaña a campaña más que el valor de un día.
Bajas y quejas miden el desgaste
Si las bajas suben, hazte tres preguntas: ¿estás enviando lo que tus suscriptores esperan? ¿Has añadido contactos que no confirmaron su alta? ¿La frecuencia es la adecuada? Enviar demasiado quema la lista.
Las quejas (quien marca tu email como spam) pesan todavía más. Gmail pide en sus directrices para remitentes (consultadas el 28-10-2026) mantener la tasa de spam de Postmaster Tools por debajo del 0,10 % y no llegar nunca al 0,30 %. Como el tamaño de la lista cambia, sigue las quejas en porcentaje y no en números absolutos.
La retención dice cómo está tu base de datos
La tasa de retención (suscriptores menos bajas y rechazados, sobre el total) refleja de un vistazo si tu lista crece sana o se vacía. Depende mucho del sector: una tienda de compra recurrente debería perder pocos suscriptores, mientras que un seguro, que se contrata una vez al año, tendrá más bajas. Compárala contigo mismo, mes a mes, y vigila sobre todo los cambios bruscos. Para cuidarla, mira cómo reducir las bajas de tu lista.
El dispositivo y la conversión completan la foto
Mira desde dónde abren tus contactos: si gran parte lo hace en el móvil, tu plantilla tiene que estar pensada para él. Y no te quedes en el clic: lo que de verdad cuenta es la conversión. La analítica de NewsletterSoft atribuye las conversiones al último email recibido en los cinco días anteriores a cada objetivo.
Datos de referencia por sector
Los benchmarks sirven para saber si estás muy lejos de lo normal, no para fijar objetivos exactos. Cada plataforma mide de una manera (media o mediana, con o sin filtrar las aperturas automáticas) y tu lista no es la de nadie más.
Los datos más recientes que hemos encontrado son los de MailerLite (publicados el 3-12-2025 y actualizados el 7-4-2026; consultados el 28-10-2026): más de 3,6 millones de campañas de 181.000 cuentas, enviadas entre diciembre de 2024 y noviembre de 2025. Son medianas y no filtran las aperturas de Apple Mail, así que la tasa de apertura real es más baja y el CTOR, más alto.
| Sector | Apertura | Clics | CTOR | Bajas |
|---|---|---|---|---|
| Todos los sectores | 43,46 % | 2,09 % | 6,81 % | 0,22 % |
| Europa (todos los sectores) | 45,08 % | 2,04 % | 6,46 % | 0,23 % |
| Comercio electrónico | 32,67 % | 1,07 % | 4,01 % | 0,18 % |
| Comercio minorista | 37,47 % | 1,27 % | 4,51 % | 0,22 % |
| Restaurantes y cafeterías | 44,32 % | 1,06 % | 3,28 % | 0,39 % |
| Belleza y cuidado personal | 38,4 % | 0,95 % | 3,91 % | 0,23 % |
| Salud y fitness | 47,81 % | 1,45 % | 4,45 % | 0,3 % |
| Medicina, odontología y sanidad | 43,75 % | 2,25 % | 7,31 % | 0,2 % |
| Negocios y finanzas | 43,34 % | 2,37 % | 7,96 % | 0,16 % |
| Consultoría | 45,96 % | 2,41 % | 7,67 % | 0,23 % |
| Software y aplicaciones web | 39,31 % | 1,15 % | 5,4 % | 0,2 % |
| Inmobiliario | 40,37 % | 1,72 % | 6,72 % | 0,16 % |
| Viajes y transporte | 30,1 % | 1,68 % | 6,34 % | 0,13 % |
| Educación superior | 43,98 % | 2,15 % | 9,15 % | 0,1 % |
| ONG | 52,38 % | 2,9 % | 8,24 % | 0,19 % |
| Legal | 42,58 % | 4,9 % | 14,72 % | 0,09 % |
Fuente: MailerLite, «Email marketing benchmarks by industry and region for 2026». Selección de 14 de sus 46 sectores.
¿Y en España?
El último informe con datos por países que hemos encontrado es el de GetResponse (edición actualizada para 2024, con más de 4.400 millones de mensajes enviados en 2023; consultado el 28-10-2026). Para España da una tasa de apertura del 41,19 %, un CTR del 2,92 %, un CTOR del 7,09 %, un 0,20 % de bajas, un 0,01 % de quejas por spam y un 2,48 % de rebote. Son datos de 2023: úsalos como referencia histórica.
Y en SMS y WhatsApp, ¿qué se mide?
Si combinas canales, mide cada uno con sus propios KPIs. En SMS y WhatsApp no hay aperturas que contar: lo que cuenta es cuántos mensajes se entregaron y cuántos fallaron (y por qué), cuántos clics recibe el enlace, cuántas respuestas llegan y cuántas bajas tiene cada canal. En NewsletterSoft, cada envío de SMS o WhatsApp muestra el resultado por contacto, y el botón de los WhatsApp puede llevar parámetros UTM para medir las visitas en tu web. Cómo repartir los mensajes entre canales lo contamos en marketing multicanal.
Cómo mejorar tus KPIs de email marketing
- Segmenta. Un mismo email para toda la lista rinde menos que uno pensado para cada grupo: clientes, nuevos suscriptores, inactivos.
- Haz pruebas A/B. Prueba un asunto o un contenido contra otro con una parte de la lista. En NewsletterSoft eliges si gana el de más aperturas o el de más clics, y cuánto esperar antes de decidir. Te lo contamos en cómo preparar un test A/B.
- Cuida el asunto y el remitente para la apertura: tienes ideas en cómo mejorar la tasa de apertura.
- Elige el momento. Revisa a qué hora abren y hacen clic tus contactos: la mejor hora para enviar depende de tu público.
- Limpia la lista y autentica tu dominio. Sin direcciones que rebotan y con SPF, DKIM y DMARC bien configurados, la entrega mejora.
- Un objetivo y un botón por email. Es la forma más directa de subir el CTOR.
¿Quieres ver tus propias cifras en un panel así? Solicita una demo y te enseñamos los informes de email, SMS y WhatsApp.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los KPIs más importantes del email marketing?
La tasa de entrega, la de clics, la de conversión y las de bajas y quejas. La tasa de apertura ayuda a comparar asuntos, pero ya no es fiable por sí sola.
¿Qué es un buen CTR en email marketing?
Depende del sector. En los datos de MailerLite de 2025, la mediana de todos los sectores es del 2,09 % (2,04 % en Europa); en comercio electrónico es del 1,07 % y en el sector legal, del 4,9 %. Lo mejor es que tu CTR mejore respecto a tus propias campañas.
¿Qué tasa de apertura es buena?
La mediana de MailerLite para 2025 es del 43,46 % en todos los sectores, pero incluye las aperturas automáticas de Apple Mail. Úsala solo como orientación y compara sobre todo tus envíos entre sí.
¿Qué diferencia hay entre CTR y CTOR?
El CTR divide los clics entre los emails entregados; el CTOR, entre los emails abiertos. El primero mide el resultado de toda la campaña y el segundo, lo bien que funciona el contenido con quien lo abre.
¿Cada cuánto debo revisar los KPIs?
Mira cada campaña cuando lleve un par de días enviada, para que dé tiempo a las aperturas y los clics, y revisa la tendencia de todos tus envíos una vez al mes.
