Cómo evitar el doble opt-in en el registro de nuevos leads

En este artículo aprenderás cómo evitar el doble opt-in durante el proceso de registro de tus leads. Cómo nos afecta la nueva regulación de GDPR en el proceso de registro de nuevas direcciones de correo electrónico y como evitar que robots o sistemas maliciosos nos inyecten direcciones de email inválidas en nuestro proceso de registro.

Que es el doble opt-in

El doble opt-in es un proceso de registro de usuarios. El procedimiento suele ser:

  • El usuario navega hasta una página Web
  • Completa el formulario de registro, solo con el email o campos adicionales
  • Recibe en su buzón un email para confirmar el registro
  • Hace clic sobre el enlace para confirmar su registro

A partir de este momento, el usuario ha autorizado de forma explícita la recepción de comunicados o se ha dado de alta en un servicio.

Cuáles son las ventajas del doble opt-in

La principal ventaja del doble opt-in como mecanismo de registro, es que nos garantiza que el usuario ha dado su consentimiento explícito a la recepción de mensajes.

El usuario es el “único” que tiene acceso a su correo y al realizar clic sobre el enlace de confirmación está dando fiabilidad al mecanismo de registro.

A nivel legal, el doble opt-in constituye una prueba irrefutable del registro del usuario. Volveremos a este tema al hablar sobre las implicaciones legales y sobre la aplicación del GDPR o traducido al español RGPD.

Evitamos que se introduzcan mails incorrectos en nuestra base de datos. Al utilizar un mecanismo de doble confirmación, nos aseguramos de que los mails captados son 100% operativos. Mejorando los índices de entregabilidad.

Estadísticamente, los mails captados con doble opt-in tienen un mayor “engagement” y presentan mayores índices de retorno. La explicación es simple. El mecanismo de doble opt-in es un freno al registro. Si los usuarios lo finalizan, tienen un verdadero interés en el productos o servicio.

Cuáles son las desventajas del doble opt-in

La principal desventaja del doble opt-in es que introduce mayor fricción al proceso de registro. Al implicar una acción adicional por parte del usuario como la confirmación del enlace de suscripción. Implica que un número elevado de usuarios no finalizará el proceso.

Crees que estamos exagerando. Según Clickz, se realizó un caso de estudio con Cirque du Soleil donde se descubrió que el doble opt-in era responsable del 20% de la pérdida de registros. Otro estudio realizado por MailChimp aumenta esta cifra hasta el 61%. Personalmente creo que este número es muy elevado y que la realidad debe estar en un punto medio.

El doble opt-in pude provocar una aumento en el número de bajas. Si no hemos programado y espaciado correctamente el número de mensajes que inicialmente recibe un usuarios, es probable que en un espacio reducido de tiempo reciba más de 4 correos (alta vía doble opt-in, confirmación del registro. Mail de bienvenida al sistema e incluso alguna promoción).

Cómo alternativa al doble opt-in para los procesos de registro. Podemos utilizar el single opt-in, también conocido como opt-in simple.

Principales ventajas del single opt-in

Reduce la dificultad del proceso de registro. La principal diferencia es que cuando el usuario se registra en un formulario, automáticamente pasa a engrosar nuestra lista de distribución. Si utilizamos técnicas de lead nurturing, este mecanismo de registro es más amigable y se alinea con el resto de las acciones.

Desde un punto de vista legal, nos permitiría cumplir con el GDPR. Siendo estrictos la única legislación que podría ser una barrera es la alemana y en ciertas circunstancias.

Reduce el volumen de mails que recibe el usuario. Haciendo del registro un proceso más natural.

No interrumpe el “funnel” de interacción. Al no tener que esperar a la confirmación del registro, una vez introducida la dirección de correo podemos continuar con las acciones de nuestro funnel.

Principales inconvenientes del single opt-in

Este mecanismo no evita que se introduzcan en el sistema direcciones falsas, erróneas o mails disposables (direcciones de emails temporales). Recordemos que una dirección de emails errónea no es un problema, pero si en nuestra BBDD se inyectan un número elevado de mails incorrectos perjudicando nuestra entregabilidad.

En el peor de los casos la introducción de unas pocas direcciones spam trap mails, puede reducir nuestra entregabilidad en un 50%, llegando a bloquear nuestra capacidad de envío.

Dar de alta direcciones incorrectas tiene un coste. Si estamos utilizando alguna herramienta de marketing automation, es habitual pagar por el número de registros en nuestra base de datos. Un porcentaje elevado de mails incorrectos nos puede llevar a sobrecostes indeseados.

Un pobre tratamiento de los datos de registro, pude provocar problemas legales derivados de un mal tratamiento de los mismos o al no verificarlos de forma adecuada. Si alguien inyecta en nuestro sistema un dirección de un tercera persona y no gestionamos correctamente la quejas, puede ser un foco de conflicto.

Cómo mejorar el registro mediante opt-in simple.

Si nuestra prioridad es la captación de leads, está claro que nuestro mecanismo de registro debería ser el opt-in simple. Existen un conjunto de técnicas que nos ayudan a solucionar muchas de las limitaciones del opt-in simple.

Validación de emails

Este mecanismo nos permite saber si la dirección de email que el usuario introduce en el formulario es válida sin necesidad de enviar un correo. Este mecanismo nos permite:

Corregir los errores de transcripción al introducir un email

Detectar las direcciones disposables (mails temporales no asociados a un apersona real)

Detectar correos maliciosos (spam trap mails, direcciones inválidas, deshabilitadas…)

Este simple mecanismo de validación de correos se puede implementar vía API para realizar las validaciones de los correos en los formularios de registro en tiempo real, de forma totalmente transparente para el usuario.

Evitar la inyección de email

La validación de correos, aunque permite saber si una dirección de email es válida si tener que enviar un mensaje, no evita que un robot empiece a inyectar en nuestro formulario direcciones de todos tipo.

Para evitarlo, hemos diseñado varios mecanismos de antifraude. Puedes se intrusivos como la utilización de captchas o invisibles para el usuario final como la utilización de campos ocultos.

Un tercer mecanismo más sofisticado, implica la verificación vía telefónica. Mediante una llamada de confirmación, o el uso de un código enviado vía SMS. El principal inconveniente de este mecanismo es que implica interacción por parte del usuario. La parte positiva es que nos permite verificar el móvil del nuevo lead.

Todos estos mecanismo de detección de fraude se pueden combinar para dotar a nuestro formulario de registro de opt-in simple de la robustez necesaria para filtrar los mails no deseados y quedarnos solo con los mails correctos.

Shit happens

Aunque el mecanismo de single opt-in con validación de correos electrónico, captcha o validación vía telefónica añade un nivel de fiabilidad muy alto nunca puede sustituir al 100% un sistema de doble opt-in.

Hace poco me explicaron el caso que un usuario recibía los mails de otra cuenta al dar de alta un nuevo cliente en una entidad bancaria. Este tipo de problema, aunque extremadamente extraño pude suceder. Las peculiar forma de tratar las cuentas de Gmail con puntuación puede dar lugar a errores.

  • juan.garcia@gmail.com
  • ju.an.gar.cia@gmail.com
  • j.u.a.n.g.a.r.c.i.a@gmail.com

Conclusiones sobre el opt-in

No hay un solución mágica en el trabamiento del registro de los usuarios. Cada método, doble opt-in o single opt-in tiene sus ventajas e inconvenientes. Si en tu caso prima la facilidad en el registro de nuevos usuarios, tu mecanismo es el opt-in simple. Eso sí, recomendamos la utilización de mecanismo como la validación del correo y la utilización de detección de fraude durante el registro.

Si la información que vamos a enviar por email es confidencial, el mecanismo de doble opt-in se hace muy recomendable.

Legalmente no hay ninguna obligación de utilizar el doble opt-in. La selección del mecanismo de registro debe estar motivada por el uso que vamos a hacer del correo y el tipo de comunicado que vamos a mantener con el usuario.

Siempre podemos utilizar una combinación de los dos métodos, prolongando el mecanismo de validación del doble opt-in para no frenar la interacción del usuario en el “funnel” de captación.

Si necesitáis ayuda en definir vuestro mecanismo de registro, contactar con nuestro equipo de consultores y te asesoraremos tanto a nivel técnico como funcional.

 

 

 

 

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About Antxon Pous

CEO de NewsletterSoft, trabajo para mejorar la comunicación de las empresas y aumentar sus ingresos al enviar mensajes relevantes midiendo la interacción de los clientes on-line y off-line.

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