El email marketing es el uso del correo electrónico para comunicarte con personas que te han dado permiso para escribirles: les envías newsletters, promociones, bienvenidas o avisos para vender más, fidelizar a tus clientes y mantener viva la relación con tu marca. Hacer email marketing consiste en fijar un objetivo, reunir una lista de contactos con su consentimiento, diseñar y enviar los emails desde tu propio dominio y medir qué funciona para mejorar el siguiente envío.
En esta guía tienes los ocho pasos para preparar tu primera campaña, con capturas de cómo se hace cada uno en NewsletterSoft, los errores más habituales al empezar y cómo dar el salto a la automatización. El email es uno de los canales de NewsletterSoft, junto al SMS y WhatsApp, así que también verás cuándo conviene combinarlos.
Qué es el email marketing
En sentido amplio, es email marketing cualquier email que una empresa envía a un cliente o a un posible cliente para vender, informar o cuidar la relación. Se diferencia del correo de todos los días en tres cosas: va a una lista de contactos que ha aceptado recibirlo, se envía con una herramienta que permite personalizarlo y medirlo, y lleva un enlace para darse de baja.
También se llama email marketing a anunciarse en las newsletters de otros, con un banner o con un envío patrocinado a la lista de un medio. Esta guía trata del email marketing con tu propia lista, que es el que controlas tú.
Para qué sirve el email marketing
- Convertir contactos en clientes. Quien se apunta a tu newsletter o descarga una guía aún no te ha comprado, y el email le acompaña hasta que lo hace.
- Volver a vender a quien ya te compró, con novedades, reposiciones u ofertas pensadas para él.
- Fidelizar. Un agradecimiento tras la compra, una felicitación o una ventaja solo para clientes hacen que se sientan bien tratados y que te recomienden.
- Explicar tus productos o servicios: cómo se usan, qué ventajas tienen y qué te diferencia de la competencia.
- Informar de pedidos, citas, cambios o eventos.
Funciona porque es un canal propio y económico. La lista es tuya, no dependes del algoritmo de una red social para llegar a tus contactos y cada envío cuesta poco en comparación con otros canales de pago. Además, todo se mide (entregas, clics, bajas y ventas) y se integra con la automatización. Eso sí, solo sale a cuenta si escribes a quien quiere leerte: enviar emails a desconocidos trae más quejas por spam que clientes.
Tipos de emails de marketing
| Tipo | Para qué sirve | Ejemplo de asunto |
|---|---|---|
| Newsletter | Mantener el contacto con novedades y contenido útil, con una frecuencia fija | «Las novedades de octubre en Tu tienda» |
| Promoción | Vender: una oferta, un lanzamiento o unas rebajas con fecha límite | «Solo hasta el domingo: 20 % en abrigos» |
| Bienvenida | Presentar tu marca a quien acaba de suscribirse | «Bienvenida a Tu tienda: esto es lo que vas a recibir» |
| Reactivación | Recuperar a contactos que llevan meses sin abrir ni comprar | «Hace tiempo que no sabemos de ti» |
| Transaccional | Confirmar algo que ha hecho el contacto: un pedido, un envío o una cita | «Tu pedido 1234 ya está en camino» |
Los transaccionales no son publicidad, pero conviene cuidarlos igual: son los emails que más se esperan. Tienes más ejemplos en los tipos de mensajes de email marketing.
Cómo hacer email marketing paso a paso
Estos son los ocho pasos para hacer una campaña de email marketing, de la idea al análisis. La lista y el dominio (pasos 2 y 3) se preparan una vez; el resto se repite en cada campaña.
1. Define el objetivo de la campaña y a quién te diriges
Antes de escribir una línea, decide qué quieres conseguir con ese envío y cómo sabrás si lo has logrado. Un objetivo concreto te dice qué contar, a quién y qué botón poner.
| Objetivo | Qué medir |
|---|---|
| Vender un producto o una oferta | Clics en el botón y ventas atribuidas al email |
| Llevar tráfico a tu web o a tu blog | Clics y visitas desde el email |
| Conseguir inscripciones a un evento o peticiones de demo | Registros completados |
| Fidelizar y mantener el contacto | Clics a lo largo del tiempo y bajas |
| Recuperar clientes inactivos | Contactos que vuelven a hacer clic o a comprar |
Piensa después en tu público: qué le interesa, qué problema le resuelves y qué le haría actuar. Una tienda de moda y una asesoría escriben con un tono distinto, a horas distintas y con ofertas distintas.
2. Consigue contactos con su permiso
La lista es la base de todo. Constrúyela con personas que han pedido saber de ti:
- Un formulario en tu web (en el pie del blog, en la página de contacto o en una landing) y un pop-up de suscripción.
- Un incentivo a cambio del email: una guía descargable, un código de descuento para la primera compra o acceso anticipado a las rebajas.
- Tus clientes, si al comprar aceptaron recibir tus comunicaciones.
Para poder demostrar el consentimiento, usa una casilla que el contacto marque y, mejor aún, el doble opt-in: tras apuntarse, recibe un email y confirma con un clic. No compres ni alquiles bases de datos: además del problema legal, esas direcciones generan rebotes y quejas que hunden la reputación de tu dominio.
En España, la LSSI prohíbe enviar comunicaciones comerciales por email que no se hayan solicitado o autorizado expresamente. La excepción son los clientes con los que ya tienes una relación contractual, si les escribes sobre productos o servicios de tu empresa similares a los que te compraron (artículo 21 de la Ley 34/2002, consultado el 28-10-2026). Tómalo como una orientación general: para tu caso concreto, consulta con tu asesor legal.
En NewsletterSoft, el formulario se crea en Captación → Formularios: eliges los campos, escribes el texto de consentimiento, activas el doble opt-in y decides a qué lista va cada contacto. Si ya tienes contactos en un Excel o un CSV, Importar datos te obliga a indicar su consentimiento antes de subirlos, y quien se dio de baja sigue de baja aunque aparezca en tu fichero. Si la lista es antigua, pásala antes por un servicio de validación de emails para quitar las direcciones que ya no existen.
3. Elige la herramienta y configura tu dominio de envío
Para enviar a una lista necesitas una herramienta de email marketing, no tu correo de todos los días: es la que gestiona las bajas, personaliza cada email, reparte los envíos y te da los resultados. Compara funciones, precio y soporte, y pide una demo o una prueba antes de decidirte.
Lo primero que harás en ella es autorizarla a enviar desde tu dominio, con tres registros DNS: SPF, DKIM y DMARC. Sin ellos, tus emails tienen muchas papeletas de acabar en spam. Gmail, por ejemplo, pide a quien envía más de 5.000 mensajes al día a sus cuentas que use SPF, DKIM y DMARC, que permita darse de baja con un clic y que mantenga su tasa de spam por debajo del 0,1 % y no llegue nunca al 0,3 % (directrices para remitentes de Gmail, consultado el 28-10-2026). Tienes el paso a paso en la guía para configurar SPF, DKIM y DMARC.
En el software de email marketing de NewsletterSoft se hace en Email → Configuración: añades tu dominio, copias los registros en el panel de tu proveedor de DNS y pulsas Comprobar DNS hasta que el dominio aparece como Activo. Un dominio nuevo empieza con un límite diario pequeño que sube cada día, el calentamiento, para que los proveedores de correo se acostumbren a él. Y no se puede enviar desde un Gmail o un Hotmail: los emails salen siempre desde un dominio tuyo.
4. Segmenta tu lista
Un email para quien le interesa rinde más que el mismo email para todos. Segmentar es dividir tu lista en grupos con algo en común para enviar a cada uno lo que le toca:
- Por datos: ciudad, idioma, sector o cómo se apuntó.
- Por comportamiento: quién abrió o hizo clic en los últimos envíos, quién visitó una página o quién lleva meses sin abrir.
- Por compras, si conectas tu tienda: clientes nuevos, recurrentes o que no repiten desde hace tiempo.
Empieza con dos o tres segmentos sencillos, como clientes y no clientes, o activos e inactivos. En NewsletterSoft, un segmento se escribe como una frase («entran los contactos que…») y se actualiza solo cuando cambian los datos; la vista previa te dice cuántos contactos entran antes de publicarlo.
5. Diseña el email
Un buen email de marketing tiene una estructura clara: cabecera con tu logo, un titular que se entienda de un vistazo, un cuerpo breve, un botón principal con un texto que diga qué pasa al pulsarlo («Ver la oferta», «Reservar cita») y un pie con tus datos y el enlace de baja. Una idea por email: si quieres contar cinco cosas, que una mande. Y no metas todo el mensaje en una imagen, porque si no se carga, el email queda vacío.
Diseña pensando también en el móvil: una columna, texto que se lea sin hacer zoom y un botón que se pulse bien con el dedo. Lo más rápido es partir de una plantilla y adaptarla a tu marca. Tienes la estructura, cinco ejemplos y una checklist para el móvil en nuestra guía de plantillas de email marketing responsive.
En NewsletterSoft eliges el diseño en el paso Contenido de la campaña: una plantilla, uno de tus diseños o Generar con IA, que crea un primer borrador a partir de la URL de tu web y del objetivo del email. Después lo retocas en el editor drag & drop, con vistas de escritorio, tableta y móvil. Para personalizar, {{first_name|}} pone el nombre de cada contacto, y el enlace de baja ya viene en el pie.
6. Escribe el asunto y el preheader
El asunto decide si el email se abre. Que sea corto, concreto y coherente con lo que hay dentro y, si encaja, que lleve el nombre del contacto. El preheader, el texto que muchos programas de correo enseñan junto al asunto, sirve para completarlo, no para repetirlo. Y el remitente tiene que ser reconocible: el nombre de tu marca o el de una persona de tu equipo.
Un ejemplo para Tu tienda:
- Asunto: «Lucía, tu talla vuelve a estar disponible».
- Preheader: «Y solo hasta el domingo, el envío es gratis».
Si dudas entre dos asuntos, pruébalos. En NewsletterSoft, la Prueba A/B de asunto envía cada versión a una parte de la audiencia y, pasado el tiempo que elijas, manda al resto la que tuvo más aperturas o más clics. Tienes más ideas en la guía sobre cómo mejorar la tasa de apertura.
7. Prueba, revisa y programa el envío
Antes de enviar, mándate una prueba y ábrela en el móvil y en el ordenador: revisa los enlaces, las imágenes, la personalización y el enlace de baja. Después elige la audiencia (toda la lista, una lista o un segmento) y cuándo sale.
En NewsletterSoft, el paso Revisión tiene una checklist de siete puntos (asunto y contenido, audiencia con destinatarios, pie con enlace de baja, dominio verificado, límite de calentamiento, prueba enviada y cupo disponible) y no deja enviar hasta que todos están en verde. Las pruebas no gastan cupo. Con Limitar frecuencia de envío evitas que alguien reciba demasiados emails en pocos días, contando campañas y automatizaciones, y con Programar en vez de enviar ahora eliges la fecha y la hora.
¿Qué día y a qué hora? No hay una respuesta que sirva para todos: depende de tu audiencia. Te explicamos cómo averiguarlo en la guía sobre la mejor hora para enviar email marketing.
8. Mide los resultados y mejora
Cada envío te deja datos para hacer mejor el siguiente. Estas son las cifras básicas de una campaña:
| Métrica | Qué te dice |
|---|---|
| Entregados y rebotes | Cuántos emails llegaron al servidor del destinatario y cuántos no. Un rebote duro (la dirección no existe) es permanente y esa dirección debe salir de tu lista; uno suave (buzón lleno, servidor caído) es temporal. |
| Aperturas | Cuántos contactos abrieron el email. Es una cifra aproximada (más abajo, por qué). |
| Clics | Cuántos pulsaron algún enlace: la señal más clara de interés. |
| Conversiones | Cuántos hicieron lo que buscabas: comprar, registrarse o pedir una cita. |
| Bajas y quejas por spam | Cuántos ya no quieren recibirte. Si suben, revisa la frecuencia y si lo que envías les interesa. |
Ojo con las aperturas. Algunos programas de correo no avisan de que se ha abierto un email, y Apple Mail, con su protección de la privacidad, descarga por defecto en segundo plano las imágenes y el resto del contenido remoto de los emails, los abras o no (Apple, Protección de la privacidad de Mail, consultado el 28-10-2026). Por eso, para comparar campañas, fíate más de los clics y de las conversiones.
En NewsletterSoft tienes los resultados en el detalle de cada campaña y, en Analítica → Email, la actividad diaria, la comparación con el periodo anterior, una fila por campaña y las conversiones atribuidas al último email que recibió cada contacto. Compara campañas parecidas, cambia una sola cosa cada vez (el asunto, el botón o el día) y quédate con lo que mejora los clics y las ventas. Para saber qué cifras vigilar según tu objetivo y cómo interpretarlas, consulta la guía de KPIs de email marketing.
Del envío puntual a la automatización
Cuando tengas tu primera campaña en marcha, el siguiente paso es que algunos emails salgan solos, en el momento justo para cada contacto. Es lo que hace la automatización de marketing: algo que hace el contacto (se suscribe, abandona un carrito, compra) pone en marcha una secuencia de mensajes que montas una vez y que trabaja para cada persona que entra.
Los primeros flujos que conviene montar:
- Bienvenida: dos o tres emails que presentan tu marca a quien acaba de apuntarse, mientras aún se acuerda de ti.
- Carrito abandonado: un recordatorio a quien empezó a comprar y no terminó.
- Agradecimiento tras la compra: las gracias, consejos de uso y, más adelante, una petición de opinión.
- Reactivación: un último intento con quien lleva meses sin abrir; si no responde, deja de escribirle.
La idea de fondo es cuidar la relación a largo plazo: no vendas en cada email, aporta algo útil con una frecuencia razonable y pide opinión, porque hasta una crítica te ayuda a mejorar. En NewsletterSoft, un mismo flujo puede combinar email, SMS y WhatsApp; por ejemplo, un email de recordatorio y, si no lo abre, un SMS. Tienes más ideas en la guía de marketing multicanal.
Errores habituales al empezar con el email marketing
- Enviar a una base de datos comprada o a contactos que no han dado su permiso.
- Enviar desde un dominio sin SPF, DKIM y DMARC, o desde una cuenta de correo gratuita.
- Meter todo el mensaje en una imagen.
- Enviar siempre lo mismo a toda la lista.
- No mandarse una prueba ni mirarla en el móvil.
- Esconder el enlace de baja: quien no lo encuentra tiene más a mano el botón de spam.
- Juzgar las campañas solo por las aperturas.
¿Quieres preparar tu primera campaña con ayuda? Con más de 20 años de experiencia en email marketing, te enseñamos a montar tu lista, tu dominio, tus plantillas y tus primeros flujos en una demo personalizada de NewsletterSoft.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el email marketing, en pocas palabras?
Es enviar emails a personas que te han dado permiso para escribirles, con el fin de vender, fidelizar o informar, usando una herramienta que permite personalizar cada envío y medir sus resultados.
¿Qué diferencia hay entre enviar emails desde Gmail y hacer email marketing profesional?
Una cuenta de correo personal no está pensada para escribir a una lista: no gestiona las bajas, no mide clics ni ventas y, si envías mucho, los proveedores de correo pueden tratarte como spam. Una herramienta profesional envía desde tu dominio autenticado, añade el enlace de baja, personaliza cada email y te da los resultados.
¿Es legal hacer email marketing en España?
Sí, si tus contactos te han dado su consentimiento o son clientes a los que escribes sobre productos similares a los que te compraron, y si cada email les permite darse de baja. Es una orientación general, no asesoramiento legal: revisa tu caso con un profesional.
¿Cuánto cuesta hacer email marketing?
Depende de cuántos emails envíes. En NewsletterSoft, el email va por cuota mensual desde 9 € al mes por 1.000 emails, con contactos ilimitados, o con packs prepago desde 23 €. Tienes todas las opciones en los precios de email marketing.
¿Cada cuánto debo enviar mi newsletter?
Con la frecuencia que puedas mantener con contenido útil: mejor una newsletter mensual constante que una semanal que abandonas al tercer mes. Vigila las bajas y los clics para ajustarla, y consulta las estrategias para encontrar la frecuencia correcta de envío.
