Qué es el marketing automation

Ya hace años que existe el marketing automation,  no es más que un conjunto de herramientas diseñadas por los departamentos de marketing para gestionar de forma más efectiva los canales on-line y automatizar las tareas.

La clave del éxito del “marketing automation”, radica precisamente en esto, en poder automatizar parte del trabajo reduciendo la posibilidad de errores e incrementando la capacidad de interactuar con los usuarios al  aumentar el número de canales, y lo más importante sin tener que incrementar el personal del departamento de marketing.

Os pondré un ejemplo para que entendáis mejor cómo funciona el “marketing automation”. Un ejemplo básico de automatización de tareas consiste en enviar mail de recordatorio cuando alguien ha abierto un correo o ha seleccionado algún enlace. Por ejemplo si hemos enviado una campaña de una promoción, podemos enviar un correo de recordatorio de la misma a aquellos usuarios que no abrieron la campaña.

Una acción un poco más sofisticada, podría incluir la capacidad de mezclar canales, por ejemplo enviar un  SMS a aquellos usuarios que no abrieron la campaña con un cupón de descuento.
Es evidente que a medida que vamos incorporando nuevos canales la capacidad de segmentar nuestras acciones en función del comportamiento del usuario es mucho mayor. Imaginar por un momento que disponemos de un e-commerce. Que hemos enviado una campaña de email marketing a nuestra base de clientes, un porcentaje de los mismos acabará seleccionando algún producto pero también es probable que abandone el carrito de compra. En este punto el marketing automation puede intervenir enviando un mensaje de recordatorio del proceso de compra, mostrar un cupón de descuento o sugerir otros productos de la misma categoría…

En Newslettersoft hemos extendidoeste concepto no solo para tratar casos simples como el abandono del carrito de compra, sino también otros casos de uso como la navegación por categorías, el tiempo medio de navegación o  extendiendo este mismo concepto al mundo físico. Esto nos permite desde una única plataforma tener datos “extendidos” del usuario y poder gestionar mejor las segmentaciones.

¿Todo esto significa que las campañas masivas han muerto? Rotundamente, no. Estas formarán parte del marketing automation como un elemento más de información para el envío de nuevas campañas más segmentadas. Un claro ejemplo lo tenemos en las campañas de mailing enviadas por los outlets como Privalia o Vente-Privee. Cada día envían un correo masivo a sus usuarios (en la mayoría de los casos no/poco personalizado) este permite afianzar la imagen de marca  y estar presente en la mente de los consumidores. Lo nuevo es que en función del comportamiento de los mismos con el correo o en la navegación Web, ahora recibes mensajes segmentados. Todo ello está orientado maximizar las conversiones. Pero lo importante es ver que todas las campañas masivas o personalizadas están orientadas a obtener una visión más nítida del usuario y conocer mejor sus necesidades.

En los próximos artículos y webinars os explicaremos paso a paso como configurar vuestras herramientas para sincronizar las campañas entre NewsletterSoft y vuestra Web. Estar atentos

About Antxon Pous

CEO de NewsletterSoft, trabajo para mejorar la comunicación de las empresas y aumentar sus ingresos al enviar mensajes relevantes midiendo la interacción de los clientes on-line y off-line.

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