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FAQ's newslettersoft

Preguntas frecuentes

En esta sección encontrarás respuesta a las principales dudas que te pueden surgir al contratar newslettersoft como tu solución de email marketing. Si lo que necesitas es soporte de la herramienta siempre nos puedes contactar a través del ticket de soporte o llamando al +34 934 511 100.

¿Qué es newslettersoft?

Newslettersoft es una solución de email marketing que te permite gestionar tus campañas de forma eficiente y económica. Tan sólo pagas por los envíos que realizas; el mantenimiento de la herramienta y de los servidores corre a nuestro cargo.

¿Por qué utilizar newslettersoft para hacer mis campañas de email marketing?

Mantener una herramienta de email marketing 100% operativa, con los servidores bien configurados para evitar ser marcado como spam, sin limitaciones en el número de envíos y con acceso en tiempo real a las estadísticas de tus campañas, no es nada fácil. Nosotros hacemos este trabajo por ti para que te concentres en obtener el máximo rendimiento de tus newsletters.

¿Es difícil utilizar newslettersoft? ¿Me ayudaréis a enviar mi primera campaña de email marketing?

Utilizar newslettersoft es muy fácil, cientos de clientes lo demuestran. Con nuestros vídeo tutoriales y el manual de ayuda, verás paso a paso cómo crear y enviar tu primera campaña de email marketing . Si necesitas ayuda, dispones de un teléfono de soporte y una herramienta de tickets para preguntar lo que necesites, sin límite de peticiones. También puedes contratar alguno de nuestros cursos online o presenciales .

¿Me garantizáis la entrega de mis correos?

Nadie puede garantizarte la entrega de tus campañas de email marketing si tus campañas no están basadas en “permission marketing” . Si sigues nuestros consejos y utilizas correctamente newslettersoft, verás cómo tus campañas llegan a tus clientes evitando ser marcadas como spam.

¿Cuánto cuesta newslettersoft?

Con nuestra solución unicamente pagas por los correos que envías. Puedes contratar newslettersoft bajo dos modalidades: la cuota mensual , que permite enviar un número de correos en el mes en curso; o el pack , que permite enviar un conjunto de correos durante 6 meses. El primero es más adecuado para campañas de fidelización, mientras que el segundo está indicado para campañas de captación.

¿Me marcarán como spam?

La gran mayoría de veces, tus envíos son marcados como spam porque tus servidores de correo están mal configurados. Newslettersoft te ayuda a solucionar este problema.
Si tus campañas son marcadas como spam porque no utilizan “permission marketing” , antes de continuar con tus envíos debes replantearte la forma en que gestionas tus contactos. Contrata nuestros servicios de consultoría para que te asesoren en cómo gestionar tus campañas de forma correcta y ética. Siguiendo las normas, los internautas y tu empresa, salís ganando.

¿Puedo crear newsletters con vuestra herramienta?

Sí. Para facilitarte la tarea de creación de plantillas , newslettersoft dispone de más de 100 plantillas prediseñadas que podrás modificar con el editor para adaptarlas a tus necesidades. Nuestras plantillas pueden visualizarse de forma correcta en la mayoría de clientes de correo, como Outlook 2007, Gmail y Hotmail.

¿La herramienta dispone de plantillas prediseñadas?

Newslettersoft ofrece más de 100 modelos de plantillas prediseñadas que podrás modificar según tus necesidades. Nuestras plantillas pueden visualizarse de forma correcta en la mayoría de clientes de correo, como Outlook 2007, Gmail y Hotmail.

¿Puedo publicar imágenes?

La herramienta dispone de un sistema de galería de imágenes para que las puedas subir de tu equipo al servidor y las tengas organizadas para utilizarlas en tus campañas.

¿Cómo proceso los usuarios que se quieren dar de baja de la herramienta?

La herramienta te permite procesar de forma automática aquellos usuarios que se quieren dar de baja. Es tan sencillo como añadir un enlace en tus comunicados o utilizar un formulario. Esto te permite cumplir con la LOPD y dar la posibilidad, a aquellos usuarios que lo deseen, de darse de baja de tu servicio. Recuerda: usuarios validados equivale a usuarios satisfechos, lo que redunda en un porcentaje de aperturas mayor, y mayor ROI…

¿Qué estadísticas puedo ver?

Newslettersoft te permite conocer en tiempo real cuántos newsletters han sido abiertos, a qué hora, y quién los ha abierto. Sabrás en qué enlaces han hecho clic y quién ha sido, crear segmentos para optimizar tus envíos o utilizar el “split test” para enviar varias versiones de tu newsletter. La herramienta te permite exportar estos datos o generar un informe en PDF con el resumen de las campañas, una opción muy útil para las agencias y distribuidores de newslettersoft.

¿Puedo crear autorespondedores?

Sí. Los autorespondedores te permitirán enviar campañas en función de las acciones del usuario, como por ejemplo registros, aniversarios o eventos que definas en el sistema. Con los autorespondedores estarás siempre en contacto con tus clientes y aumentarás el alcance de tus campañas.

Yo tengo un portal/CRM para gestionar mis correos. ¿Cómo puedo integrarlo con vuestra herramienta?

Tranquilo, newslettersoft dispone de un API para sincronizar tus sistemas con nuestra solución de email marketing. Mantén siempre actualizados tus contactos y olvídate de tener que realizar cargas manuales de datos.

¿Tengo que alojar la herramienta en mi servidor?
¿Necesito descargar algún software?

La herramienta permite importar contactos en formato CSV. Si vas a Excel o a Outlook, podrás exportar tus contactos en este formato y volverlos a importar a newslettersoft en segundos. Newslettersoft dispone de un mecanismo que elimina los contactos duplicados, direcciones de correo mal formadas, etc. Así estarás seguro de que sólo envías a direcciones de correo bien formadas.

¿Cuántos emails puedo enviar? ¿Existe algún límite?

No hay límite. Tenemos el sistema dimensionado para enviar tantos emails como necesites. Tenemos clientes que envían desde 1.000 hasta 2.500.000/mails por campaña. Esta es la ventaja de utilizar newslettersoft como el servicio ideal para tus campañas.

¿Cuántos usuarios puedo tener en mi lista de contactos?

No hay límite. Puedes tener los usuarios que necesites. Nosotros sólo te cobramos por el número de mails que envías.

¿Cómo puedo cargar los usuarios de un Excel o de Outlook?

La herramienta permite importar contactos en formato CSV. Desde Excel u Outlook, podrás exportar tus contactos en este formato y volverlos a importar a newslettersoft en segundos. Newslettersoft dispone de un mecanismo que elimina los contactos duplicados, direcciones de correo mal formadas, etc. Así estarás seguro de que sólo envías a direcciones de correo bien formadas.

¿Qué pasa con los correos rechazados?

Newslettersoft procesa de forma automática los correos rechazados , eliminándolos de tus listas de distribución para que no consumas de forma innecesaria créditos en tus envíos. Conocerás en todo momento cuál ha sido el motivo del rechazo (dirección inexistente, buzón lleno, bloqueado debido al contenido…) y podrás reaccionar para ajustar tus newsletters.

¿Cómo puedo contratar newslettersoft?

Puedes contratar newslettersoft por teléfono, llamando al +34 934 511 100, por correo, o a través de nuestra plataforma de compra en nuestra web.

¿Puedo ser distribuidor de vuestra solución de email marketing?

Para ser distribuidor debes completar el formulario que encontrarás en la sección Partners y uno de nuestros consultores se pondrá en contacto contigo.

¿Qué otros servicios ofrecéis?

Ofrecemos servicios de diseño de creatividad para tus newsletters, formación online o presencial, consultoría en email marketing, asesoramiento legal y auditorías para asegurar el cumplimiento de la LOPD y servicio de Web 2.0, para obtener el máximo de las redes sociales e integrar este potencial con tu política de emailing.

¿Qué garantía de servicio tenéis?

Nuestras máquinas están monitorizadas las 24 horas, con sistemas redundantes alojados en distintos CDP . Así podemos asegurar el correcto funcionamiento de nuestros sistemas ante cualquier incidencia.

¿Dónde están alojados vuestros servidores?

Nuestros servidores están alojados en España y Estados Unidos bajo la modalidad de “Safe Harbor” para cumplir con la Normativa Internacional de Transferencia de Datos .

No sé si cumplo la LOPD. ¿Cómo puedo saberlo?

Respetar la privacidad de tus usuarios y cumplir con la LOPD es una prioridad para newslettersoft. Nuestro departamento legal te puede ayudar a organizar y auditar tu política de protección de datos. Contacta con nosotros y te ayudaremos a solucionar tus dudas.

¿Cómo sé que no vais a utilizar mis contactos para realizar otros envíos?

Antes de realizar tu primer envío, definimos a nivel contractual la propiedad de tus contactos, tus derechos y responsabilidades. Todos los datos que vuelques en newslettersoft serán de tu propiedad y sólo accederemos a ellos para realizar tareas de mantenimiento. Una vez finalizado nuestro servicio, procederemos a su borrado.