Si estás leyendo este artículo es muy probable que Mail Chimp o Acumba Mail haya bloqueado tu cuenta. La calificación de tus mails la realizan los filtros antispam y es muy probable que antes del bloqueo de tu cuenta ya hubieras recibido alguna señal.

Revisa cambios en los niveles de entregabilidad

El punto más evidente para detectar si nuestra campaña ha sido marcada como spam es un cambio en los niveles de entregabilidad. Es cierto que directamente no podemos saber esta cifra, a no ser que nos demos de alta en los programas de pago de RetunPath, pero lo que si podemos monitorear son los niveles de apertura.

Existe una correlación estrecha entre la entregabilidad y los ratios de apertura de los mailings.

Se considera un buen ratio de apertura si nuestras campañas son abiertas por el 25% o más de nuestros suscritores. Si experimentamos algún cabio en la entregabilidada, esta cifra se verá afectada.

Cómo saber Gmail, Hotmail o Yahoo nos está marcando como spam

No es extraño que un ISP cómo Gmail bloquee tus envíos, pero ese mismo mailing se entregue correctamente a Hotmail o Yahoo.

La fórmula más sencilla para saber si un mailing está siendo bloqueado por un determinado ISP es calcular el ratio de aperturas para un determinado dominio.

Esta cifra la conseguimos dividiendo = Número de aperturas de un dominio /Número de envíos al dominio

Por ejemplo, para saber si Gmail esta bloqueando nuestros envíos, para una determinada campaña dividiremos las aperturas de Gmail por el total de mails enviados a Gmail.

Si un determinado dominio nos ha bloqueado veremos un cambio muy significativo en este número. Esta simple técnica nos permite ver de forma simple pero efectiva la entregabilidad de nuestros mailings.

Otro mecanismo que podemos utilizar es el envío a una lista de prueba con correos de los principales proveedores de mail.

Si al enviar a nuestra lista de prueba, vemos que algunos de los mensajes están entrando en spam es muy probable que nuestra campaña se vea también afectada.

En este caso antes de realizar un envío, recomendamos ver si nuestro dominio o IP de envío esta siendo listada en algún servicio antispam.

Cómo ver la entregabilidad de nuestros mails

La utilización de firmas digitales a parte de mejorar la entregabilidada, nos permite obtener información sobre como son calificados nuestros envíos. La mayoría de ISP disponen de programas de “Postmaster” donde califican la calidad de nuestros mailings.

Dependiendo del ISP, pueden dar información sobre como se califican nuestros mails. También nos pueden proporcionar un listado de los correos que nos han marcado como spam para que los demos de baja en nuestra lista de contactos.

Cómo clasifica Hotmail nuestros correos

Microsoft utiliza el SNDS para marcar la calidad de nuestros envíos. Si considera que nuestros mailings son legítimos y están siendo bien aceptados por nuestros usuarios, aparecen en verde. El amarillo denota que nuestros mails son susceptibles de ser marcados como spam mientras que en rojo esta probabilidad es mucho mayor.

Microsoft, no proporciona información específica sobre los porcentajes y debemos utilizar el código de colores como una mera indicación.

Cómo clasifica Gmail los correos de nuestras campañas

Gmail utiliza otro indicador, nos proporciona un porcentaje de spam, para que podamos saber como se califican nuestros mails por sus sistemas.

Detectar spam trap mails entre nuestros contactos.

Unos de los elementos más perjudiciales para la entregabilidad de nuestras campañas de email marketing es la presencia de spam trap mails.

Un spam trap mail es un correo que nunca ha dado su permiso para recibir mailigs comerciales y que ha sido obtenido sin el consentimiento.

Normalmente suele encontrarse en BBDD compradas o también puede ser debido a que el mail ha dejado de ser activo. Microsoft en sus informes de SNDS nos proporciona esta información, pero no así el resto de ISP.

Una forma sencilla de averiguar la cantidad de spam trap mails de nuestras listas es utilizar herramientas de verificación de email. Si nuestra lista contiene un porcentaje superior al 0,5% de spam trap mails es muy probable que nuestros mailings sean filtrados.

Cómo revisar la calidad de nuestra IP de envío

Otro punto clave para disponer de una buena entregabilidad es tener una IP con buena reputación.

Para medir la reputación de nuestra IP deberemos utilizar el servicio de SenderScore. Si nuestra IP es de calidad debería tener un a reputación por encima del 94%.

Llegar a niveles del 100% no es extraño, sobre todo si disponemos de una lista de contactos de calidad y nuestras campañas se enmarcan en el permission marketing.

Si nuestra campaña de email esta siendo bloqueada, un punto importante antes de iniciar un proceso de des listado es averiguar si el causante del bloqueo es nuestra IP o es nuestro dominio.

Muchos proveedores de email marketing para reducir el coste de su servicio y hacerse más atractivos, suelen colocar a varios clientes en una misma IP. Esto provoca que la reputación de nuestros envíos este compartida entre varios clientes. Si uno de ellos está realizando spam el resto de nuestros mailings se verán afectados.

Una forma sencilla de saber si los bloqueos son debidos al uso de una determinada IP, es cambiar y realizar los mailing a través de otra IP a poder ser de distinto rango.

Si nuestros mails llegan, el bloqueo es muy probable que haya sido causado por algún otro cliente y los más recomendable es obtener una IP dedicada o cambiar de ESP.

No sirve de nada cambiar de IP si continuamos enviando a listas de contactos inválidos, ya que no pasan muchos días hasta que nos vuelvan a bloquear. La única solución en este caso es verificar los correos con una herramienta de validación de emails como verificaremails.com

Revisa tu mail transaccional

Si tus campañas de email masivas están siendo filtradas por spam, también pueden verse afectados tus mails transaccionales. Si compartes dominio de envío, la reputación de tu dominio afecta por igual a todos tus envíos, ya sean transaccionales o masivos.

Si utilizar buenas prácticas, no hay problema, pero si no eres muy escrupuloso en la adquisición de los contactos pueden tener serios problemas de bloqueo.

Cómo puedo solicitar una reclamación por spam

La gran mayoría de los ISP cuentan con un canal de postmaster para que te puedas comunicar con ellos. La buena noticia es que empresas como Hotmail disponen de un servicio de soporte donde puedes trasladar tus problemas.

Te recomendamos que solo lo utilices en el caso de que se estén dando temas de falsos positivos o hayas utilizado una lista de contactos recientemente sin verificar, de lo contrario tus peticiones serán desestimadas.

Gmail, aunque dispone de un mecanismo de un formulario de contacto, en muy raras veces contactan con el peticionario. Su filosofía es que si están siendo clasificado como spam es porque realmente envías spam.

La mejor forma de evitar bloqueos por spam es la prevención. Rígete siempre por una política de permission marketing y si vas a utilizar BBDD antiguas o has formado parte en algún programa de afiliación, valida siempre tus emails.

Monitorea de forma constante los porcentajes de entregabilidad de tus correos en los principales dominios y reacciona de forma rápida a cualquier cambio en los porcentajes de apertura. Una intervención temprana evita problemas mayores y permite acotar mejor el problema.

Si aun necesitas ayuda disponemos de un equipo de entregabilida que te podrá ayudar a solucionar tus problema de bloque por spam.

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Cuidado, un paso en falso podría arruinar tu reputación y perjudicar muy seriamente el índice de entregabilidad de tus mails. Validar mails es la clave para evitarlo. Según Return Path la empresa de delivery monitoring con un spam trap el índice de entrega de tus mails en el buzón de entrada puede disminuir un 30%. Un “spam trap mail” es una dirección de correo que han publicado en Internet los proveedores de mail como Hotmail, Yahoo, Gmail para saber si envías spam, ya que nunca han autorizado a nadie a que le envíen mails. Así cuando los robots de captación de mails para base de datos visitan la Web, descubren la dirección de mail y la incorporan a sus bases de datos. Otra posibilidad para que un mail sea un “spam trap mail” es que la dirección se haya dado de baja en el proveedor de mail.

Es habitual que los usuarios creen direcciones de mail temporales para recibir mensajes y con el tiempo abandonen las cuentas. Los proveedores de mail cada X meses hacen limpieza y eliminan estas direcciones. Cuando realizas un mailing y detectan muchas de estas direcciones, al igual que en el primer caso los proveedores de mail te clasifican como spammer.

Por qué no puedo validar mails enviando una campaña

Hay empresas que envían campañas para validar sus mails. Esto es un gran error, aparte de perjudicar la entregabilidad global de sus campañas, al enviar a direcciones no validadas el número de falsos positivos aumenta. Un falso positivo es cuando una dirección de mail es marcada como un correo no válido cuando en realidad es correcto. Los proveedores de mail al detectar “spam trap mails” bloquean los envíos impidiendo saber con certeza cuales son reales y cuales no debidos al bloqueo global del envío en el punto que se detecta el spam trap.

Otro problema grave es que hay muchos proveedores de email marketing que al detectar que envías spam en lugar de avisarte y ayudarte a corregir el problema, directamente suspenden la cuenta. El caso más exagerado es Mail Chimp, ya que tienen una política muy estricta bloqueando cuentas de todo tipo y por motivos muy variados.

Cómo puedo saber si mis mails son spam

Hay varios mecanismos, el más fiable es darse de alta en los feedbackloops de los proveedores de mail. Estos te envían informes sobre la calidad de tus mailings para que mejores la calidad de tus envíos. Alguno de estos feedbackloops pueden requerir ciertos conocimientos técnicos para configurarlos correctamente con lo que en newslettersoft hemos optado en integrarlos directamente en la herramienta para que no te preocupes y el sistema funciones de forma autónoma.

Como mecanismo indirecto, te recomendaríamos que monitorizaras el índice de entrega de tus mailings. Si detectas cambios bruscos en el porcentaje de entregas y estás utilizando nuevas bases de datos es muy probable que tengas algún problema de entregabilidad.

Qué puedo hacer para validar mis mails

Basada en la experiencia de nuestros clientes sin duda te recomendamos que antes de realizar un envío valides tu base de datos sobre todo si has comprado una base de datos externa a bajo precio. Por un contacto validado, de calidad y bien segmentado se pueden pagar más de 3€ por lead.  Si has comprado miles de contactos por pocos euros ya te puedes imaginar la calidad de los mails.

Cómo funcionan los servicios de validación de mails

Los servicios de validación funcionan comparando las direcciones de correo con el histórico de envíos de otras personas. De esta forma pueden saber si una dirección de correo es válida, al tratarse de datos desagregados cumplen con la LOPD y la LSSI. Los servicios de detección de “spam trap mails” como las buenas recetas son secretos y cada proveedor tiene sus trucos. Aunque el índice de detección es muy alto, no hay ningún servicio que pueda garantizar al 100% su identificación.

Cuánto cuesta validar mails

Depende del volumen de mails y de la calidad del proveedor pero los precios rondan los 0,0077 – 0,005€/mail. Si has llegado a este punto del post lo que tenéis que analizar es el coste /beneficio. Sé que muchos de vosotros diréis que el mail os ha costado mucho menos y el servicio es caro pero pensar en las consecuencias de realizar una campaña de email marketing sin haberlo validado y medir su coste. Seguro que ahora no lo encontráis tan caro.

Si aun tenéis dudas, lo que os recomiendo es que realicéis una prueba con un segmento de la BBDD, hacer una validación de unos contactos, enviarlos y medir el índice de aperturas. Comparar este valor en un segmento sin validar y extraer vuestras propias conclusiones. Seguro que se disiparán muchas dudas.

Cómo puedo contratar el servicio para validar mails

La contratación es muy sencilla. Dinos cuantos mails deseas validar y te enviaremos un presupuesto. Una vez aprobado, tan sólo nos tienes que remitir los contactos que desea validar en un fichero CSV o Excel y  te remitiremos el mismo fichero completamente validado y con los mails clasificados.

Encontrarás más información sobre el servicio de validación y evaluarlo de forma gratuita si visitas la Web Verificar Emails. Si necesitas validar tus bases de datos compradas o antiguos contactos, contacta con nosotros y te ayudaremos a validar mails.

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