En este artículo describiremos como utilizar la automatización del marketing para generar un mayor impacto y mejorando nuestros resultados.

Por qué utilizar la automatización del marketing

Desde la aparición de Internet cada vez son más los canales de comunicación que las empresas pueden utilizar para contactar con sus clientes y/o leads. Hemos pasado de canales omnidireccionales como la televisión o la radio a canales bidireccionales como el teléfono. No es hasta la aparición de Internet cuando las empresas disponen de un canal de comunicación bidireccional masivo y a un coste reducido.

Durante las primeras etapas de Internet y con la aparición de Google. Era muy económico llegar al público, el precio de las campañas de Adwords era bajo y la competencia SEO reducida al haber menos Webs.

El email marketing estaba despegando, los mensajes que se enviaban eran leídos y aun no se hablaba de spam.

La popularización de Internet y la aparición de la web 2.0 llevó a un aumento exponencial de los contenidos. Aparecieron nuevos canales como las redes sociales, blogs… Incrementando las posibilidades de interactuar con el usuario, pero también aumentó la competencia.

Los costes de captación subieron, los anuncios de adwords cada vez son más caros y se compite a nivel global con otras empresas. Se necesita personal formado para atender y dar servicio a los nuevos canales… Todo ello incrementa los costes de captación.

Las empresas necesitan obtener el mayor partido de cada interacción con el usuario. Es aquí donde el marketing automatizado  puede ayudarnos.

Que canales podemos utilizar en la automatización del marketing

El principal canal que podemos utilizar en el marketing automatizado es el email. El email marketing es económico, fácil de implementar y es el canal con mayor ROI

Fuente: Gráfico de disruptordaily.com

Existen otros canales como los «web chats» y las redes sociales, pero su utilización, aunque va en aumento no es comparable al email.

Otro punto importante y que no debemos olvidar es que los canales están intercomunicados. Podemos iniciar una conversación a través del email, pero esta misma interacción puede enlazarse con nuestro canal de chat, plataforma de soporte o centro de atención telefónica.

Es importante que seamos capaces de trazar todas las acciones que realizamos sobre el usuario para ajustar nuestro mensaje a cada una de las circunstancias. Os pongo un ejemplo para que lo entendáis mejor.

Si estamos automatizando la captación de nuevos usuarios a través de nuestra Web y el email. No podemos enviar el mismo tipo de mensajes a las personas que nunca han abierto nuestros mensajes que aquellas que si los han leído y han navegado hasta la sección de precios de nuestra Web. El interés en nuestro producto/servicio es muy distinto entre ellos y nuestros comunicados deben ajustarse.

Que tipo de mensajes podemos automatizar

Los mensajes de marketing que deberíamos automatizar son todos aquellos que nos permitan establecer una relación más estrecha con el usuario y que podamos procedimentar. Debemos ser capaces de detectar aquellos procesos que se repiten en el tiempo y poder estructurar una respuesta adecuada.

Uno de los procesos más comunes que se suelen automatizar en el marketing son los mensajes de abandono del carrito. Cuando un usuario no finaliza el proceso de compra, podemos enviarle un mensaje de email con los productos que selección en su carrito y no compró.

Este tipo de mensajes son simples de implementar y mejoran en un 30% la conversión respecto a otros mensajes de incitación a la compra.

Otros mensaje que funcionan muy bien son los de recordatorios. Cunado nos apuntamos a un Webinar, presentación, seminario… no esta de más enviar como recordatorio unos días antes del evento la cita a la que nos hemos registrado.

Su puede crear una cadena de mails que, aparte de recordar la cita, nos explique como llegar a ella. Introduzca los temas que se van a tratar y se puede aprovechar los mensajes para profundizar en las necesidades del usuario.

Para poder lanzar todas estas campañas, necesitamos el email del usuario. Una vez lo hayamos obtenido, podemos dejar una cookie en el navegador del usuario para poder realizar un seguimiento de las acciones de este. Podemos saber cuantas veces ha visitado nuestra Web y que secciones.

No es lo mismo tener un usuario que visita las características de nuestro producto a uno que realiza una petición de presupuesto o visita la sección de precios.

Lo mensajes de automatización del marketing no solo van dirigidos a los usuarios. Si nuestra empresa dispone de fuerza de ventas, podemos vincular las interacciones del usuario con acciones de nuestra fuerza de ventas.

Siguiendo el ejemplo anterior si un usuario visita la sección de precios no esta de más que creemos una nueva oportunidad de ventas y programemos una llamada/correo de nuestro comercial.

La automatización, aunque es muy útil y nos permite ahorrar tiempo y dinero, debe complementarse con acciones personalizadas. La clave esta en cuando aplicarlas para obtener el máximo impacto y no sobrecargar a nuestra fuerza comercial o incrementar nuestros costes.

Debemos tener presente el “funnel de ventas” y  en función de cada etapa deberemos realizar un tipo de acción.

Que nuevos canales podemos utilizar

Hemos visto que por rentabilidad y fiabilidad el email es el canal que nos permite obtener un mayor ROI y efectividad. Todo el mundo chequea su correo varias veces al día y el coste de crear una campaña es relativamente bajo.

No me malinterpretéis, crear una campaña de email marketing no es complicado, pero debeés tenerse una nociones básicas de como dirigirse al usuario y de usabilidad. Mi consejo es muy simple, enviar el tipo de mensajes que os gustaría recibir como usuarios.

Si estáis empezando en este canal, mi consejo es que externalicéis las gestión y diseño de vuestras campañas de email marketing  . Una vez hayáis enviado las primeras campañas tomar el control de estas es mucho más sencillo.

A parte del email, otros canales que están adquiriendo más presencia es el “web chat”. Este canal nos permite establecer una comunicación bidireccional con el usuario en tiempo real. El chat se puede desplegar de forma automática después de que el usuario haya realizado unas determinadas acciones. Podemos abrir un dialogo antes de que abandone nuestra Web o al cabo de x minutos de navegación.

Gracias a la inteligencia artificial, muchas de las interacciones del usuario las puede gestionar una máquina. Una de las mejores aplicaciones de este canal que he visto ha sido en el Web chat de una mutua médica.

Un día antes de la visita al médico me enviaron un SMS con el recordatorio de la cita y un enlace para cancelarla. Si pulsabas sobre el enlace, se abría un chat donde me preguntaban si quería reprogramar mi cita o cancelarla definitivamente.

Al seleccionar reprogramar, el robot del chat me ofrecía distintas fechas para la nueva cita. Todas estas interacciones se realizaron de forma automática y sin la intervención de una persona. Brillante y eficaz 😉

Otro canal que esta ganando adeptos es el telefónico. Hoy en día podemos realizar muchas acciones de forma automática utilizando este canal. Los sistema de reconocimiento de voz y la interacción mediante el teclado permite un bidireccionalidad en la comunicación, aunque al otro lado haya una máquina.

Si os interesa el tema os recomiendo el artículo “Márquetin automatizado de voz”  podéis llamar al número +34 931 22 55 62 para ver un ejemplo de cómo funciona este canal.

Como podemos medir el ROI de la automatización del marketing

La clave de cualquier estrategia de automatización del marketing es la medición. Si medición no hay conocimiento ni forma de saber si nuestras acciones tienen algún impacto.

Mucha gente se basa en la ventas para medir el éxito de nuestras acciones. Esto funciona si nuestro ciclo de ventas es corto y lineal. Pero la gran mayoría de los negocios no funcionan así.

Los usuarios pueden entrar por un canal, y continuar el contacto por otro distinto. Lo ciclos de ventas pueden ser largos llegando a años. Por este motivo para medir el éxito de nuestras campañas debemos ser capaces de medir las “micro” y “macro” conversiones.

Por ejemplo, si los usuarios se registran a un webinar a través de una campaña de mailings, podemos monitorizar el número de usuarios registrados y los que realmente asisten la webinar. Estas acciones las podemos asociar a micro conversiones.

Las macro conversiones pueden mediar acciones que impliquen un compromiso mayor por parte del usuario como la petición de un presupuesto o la compra de un servicio. Todo esto no ayuda a medir el retorno de nuestras acciones

Como cada negocio es distinto, deberemos ser capaces de definir las métricas en función de nuestra necesidades.

Cómo implementar una estrategia de automatización del marketing

Como todo en esta vida debe realizarse paso a paso. Antes de ponernos a escoger una herramienta de marketing automation y empezar a enviar campañas debería definir cuáles son nuestros objetivos. Pude parecer un trabajo simple pero no lo es.

Requiere reflexión, conocer bien nuestro negocio y esto no es simple. Queremos captar nuevos usuarios, venderles un producto o servicio, establecer con ellos una relación a largo plazo… Todas estas preguntas debemos responderlas, antes de nada. Lo curioso de esta etapa es que no necesitamos saber nada de tecnología, pero sí de nuestro negocio.

Una vez tengamos claro nuestros objetivos. Debemos plantearnos cual es el mejor canal para comunicarnos con nuestros usuarios. El email suele ser un “imprescindible” pero puede que existan otros. Últimamente estamos obteniendo muy buenos resultados con el canal telefónico, especialmente con aquellos usuario cuyo nivel de digitalización es bajo.

Lo bueno de los canales digitales es que nos permiten realizar “experimentos” a bajo coste para poder contrastar nuestras hipótesis. Si dudas de algo, haz un prueba y en función de los resultados decide.

No hace falta que la campaña la enviemos a toda la base de datos. Aplicándola a un grupo reducido de usuarios podemos extraer conclusiones significativas.

La medición es clave, antes de realizar cualquier acción debemos tener claro que métricas vamos a utilizar para medir el éxito de nuestras acciones.

Cuanto cuesta una plataforma de marketing automatizado

Las plataformas de marketing automation suelen cobrar por sus servicios en función del número de usuarios. Si nuestra base de datos es pequeña, de menos de 10.000 usuarios. El coste de la plataforma de automatización del marketing es despreciable. Suelen costar menos de 100€/mes en el caso de las plataformas más sofisticadas y con todas las funcionalidades activas.

El precio se incrementa con el número de usuario. Si nuestra base de datos es grande el coste puede ser significativo. Aunque antes de decidir si un servicio es caro o económico yo os platearía que hicieras la pregunta al revés. ¿Qué os aporta este servicio? Un análisis coste/beneficio siempre es de gran ayuda.

Si os interesa saber el coste de nuestra plataforma podéis visitar la sección “precios marketing automation”  los precios de nuestra plataforma están en el rango medio del mercado. Siendo objetivo, su coste está muy ajustado por las funcionalidades que ofrecemos.

Si para vosotros el coste es un elemento clave, os recomiendo combinar una plataforma de email marketing tradicional con otra de marketing automatizado. Esto nos permite reducir costes y mantener el contacto con los distintos usuarios.

Para las campañas masivas, podemos realizar los mailing a través de la plataforma de email. Para aquellos usuarios que realmente interactúan con nosotros podemos moverlos de forma automática a un servicio de marketing automatizado y así reducir el coste al trabajar con una base de datos menor.

Conclusiones sobre la automatización del marketing

Automatizar nuestras acciones de marketing nos ayuda a reducir costes y aumentar nuestra eficiencia. Cada vez son más los canales y tipo de mensajes que podemos automatizar.

En los últimos 2-3 años la “AI”, inteligencia artificial, ha evolucionado proporcionando un nivel de servicio y precisión muy elevado.  Veremos como cada vez la inteligencia artificial sustituye a las personas y automatiza sus tareas.

La automatización del marketing no será ajena a esta nueva tendencia y se beneficiará de esta tecnología. Debemos prepararnos para todos estos cambio, pero siempre debemos tener algo muy presente. La tecnología es una herramienta. Debemos ser capaces de saber aplicarla en cada circunstancia y ofrecer la mejor solución a nuestro problemas específicos.

La medición debe formar parte integral de nuestra estrategia de automatización del marketing, sin medición no puede haber control sin control no sabremos el éxito de nuestras acciones.

Si quereis conocer más información podeis visitar la sección Marketing Automation de nuestra Web.

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Las funciones más habituales el marketing automatizado de voz son:

• Realizar encuestas de satisfacción
• Comunicar promociones
• Confirma asistencia a eventos, entregas de paquetes y otros mensajes más transaccionales.

La automatización del marketing es de gran ayuda, ya que solo lanzamos las acciones del canal de voz en función de determinadas acciones del usuario. Sino que las combinamos con otros canales para tener mayor eficacia.

Diferencias entre marketing de voz y el telemarketing

El telemarketing tienen muy mala fama, se la ha ganado a pulso y lo asociamos a una llamada normalmente de un operador de telecomunicaciones para que contratemos sus servicios. Esta llamada la realiza una persona, cuya misión es que no cuelgues y suelen ser muy agresivos aportando a su vez poca información.

En el marketing automatizado de voz, la llamada la realiza un robot. Pero no es una simple grabación, incorpora inteligencia artificial para entender a su interlocutor, se pueden procesar comandos de voz y de teclado para interactuar con él y pueden tener una llamada a la acción que puede dar como resultado el envio de un email o sms con un código promocional, una información adicional o una confirmación de registro a un evento por ejemplo.

Os recomiendo el artículo «Crea tu campaña de voz para vender más estas rebajas«. Podéis realizar una prueba llamando al +34 931 22 55 62 para experimentar vosotros mismos.

En el marketing automatico por voz, el canal telefónico no es el único que interviene. Se combina con otros canales como puede ser el email, sms, mensajes push… para reforzar el mensaje y tener un mayor impacto.

Cuánto cuesta el marketing automatizado de voz

El coste de las campañas de marketing automatizado de voz, depende del número de minutos de llamada que consumas. Cuantas más llamadas realices y más minutos consumas, mayor será el coste. También hay que tener en cuenta a qué números vas a llamar. Pueden ser locales, nacionales o internacionales.

El precio del marketing de voz, también aumenta al utilizar características especiales como la detección de voz o la intereacción con el teclado.

Tranquilo, el coste de una campaña no es elevado. Suele rondar entre los 0,016-0,032 por minuto. Para acotar el coste de las campañas, lo mejor es realizar un esquema de qué servicios vas a activar y multiplicarlo por los clientes a los que se desea impactar.

Qué acciones pueden desencadenar una campaña de voz

Una campaña de marketing automatizado de voz puede lanzarse por:

– Programación temporal de la campaña

Podemos decidir enviar a todos los usuarios de una lista de contactos un conjunto de llamadas entrantes con un determinado mensaje.

– Acción del usuario: click en enlace, sms, apertura mail, visita a una página web, completar un formulario

En función de la acción de un usuario podemos enviar un determinado mensaje. Por ejemplo al cumplimentar un formulario de registro a un webinar podemos realizar una llamada para validar los datos del contacto y pderile si desea información comercial.

– Llamada del usuario

A veces es el propio usuario quien inicia la llamda. El túpico caso lo tenemos en servicios de asistenacia técnica.

– Llamadas mediante API

Podemos desencadenar la llamada de voz de forma programática utilizando una API. Esta modalidad nos da libertad total en el lanzaminto de la acción.

Cambinar el marketing de voz con otros canales

El marketing de voz, por si solo es muy potente, pero si queremos sacar todo el partido a este nuevo canal lo mejor es conectarlo a otros canales. Uno de los flujos con lo que hemos trabajado y que mayor éxito nos ha proporcionado es combinar la acciones de llamadas con el envío de mensajes SMS o de mail. Para que lo entendais mejor os pondré un ejemplo: Recordatorio de cita.

Para aumentar la asistencia de los usuarios a eventos o webinars, lo más habitual es recibir un correo. El problema empieza cuando la dirección que recibe el mail no es consultada con la suficiente frecuenccia o esta saturada de mensajes. No es extraño que el mensaje pase desapercibido. Para solucionarlo podemos utilizar un recordatorio por voz o por sms.

Lo interesante de este método es que no solo recordemos al usuario la asistencia al evento, sino que le pedamos que confirme o reconfirme su asistencia con un comando de voz o pulsando una tecla de su teléfono. Esto desencadena el envío de un SMS o mensaje de WhatApp que refuerza el mensaje principal. En este mismo mensaje podemos incluir un mapa, agenda del evento y un enlace de cancelación.

Otras utilidades de las campañas de voz

Si nos centramos en las operaciones, el canal de voz también resulta muy útil para:

• Recordatorios y confirmación de asistencias
• Seguimiento de pedidos

Futuro del marketing de voz

Como canal de comunicación, el marketing de voz es muy potente. Tiene especial sentido para contactar aquellas personas que tienen un menor perfil digital y que prefieren este medio o personas con un alto volumen de interlocuciones. Si se utiliza de forma adecuada el marketing de voz tendrá un gran futuro.

Mi recomendación es que utiliceis esta máxima. Tratar a vuestros clientes como persona. No hagais nada que no os gustaría que hicieran con vosotros y todo sera funcionará a la perfección. Pero, si utilizamos este nuevo medio como si fuera una herramienta para automatizar el telemarketing tradicional no va a funcionar!!

Si estais buscando una herramienta que pueda funcionar con campañas de voz visitad nuestra sección de automatización del marketing. Si ya disponeis de vuestra propia solución, no os preocupeis, podemos conectar vuesttra herramienta a nuestros servicios de marketing por voz.

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Para explicar su funcionamiento presentamos un ejemplo de solución de voz que puede aplicar cualquier empresa que esté pensando en hacer una acción de promoción de las rebajas este verano usando el Marketing Automation.

Supongo que muchas veces te has preguntado cómo puedes conectar con aquellos clientes que parece que no hacen demasiado caso a tus campañas en canales digitales.

Nosotros queremos proponerte una solución de Marketing Automation para captar su atención: Usar el canal de Voz, es decir recibir una llamada entrante que le ofrezca un cupón de descuento por ejemplo:

Mírate la infografía con la propuesta de una campaña de voz para estas rebajas y llama al teléfono detallado para que veas una muestra de cómo podría ser esta campaña de voz de las Rebajas ofreciendo la participación en la preapertura de las rebajas y invitando a conseguir un cupón de descuento que se puede mandar por email o sms como ejemplo de campaña de marketing automatizado.

Con esta campaña estamos automatizando una acción que se lleva a cabo usando 2 o 3 canales de comunicación:

• Llamada automatizada
• Envío de SMS
• Envío de email

Estamos buscando crear una empatía con el cliente aprovechando las rebajas y ofreciendo su participación en la preapetura de las mismas. Si creamos un copy atractivo y buscamos una hora adecuada para la realización de la campaña. Es una acción indicada para reactivar clientes, fidelizar o conseguir clientes nuevos.

Esta nueva funcionalidad la podemos usar para otras acciones relacionacionadas con una campaña publicitaria, una encuesta de satisfacción, una felicitación de cumpleaños, una confirmación transaccional, …. infinitas posibilidades como infinita es la comunicación con nuestros clientes.

A su vez podremos crear los flujos de comunicación usando los canales de comunicación en el orden más interesante para conseguir los mejores resultados y el máximo engagement del usuario.

Puedes descargarte la conceptualización de la campaña de voz para las rebajas aquí Cómo crear una campaña de Voz

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En este artículos veremos las principales campañas de marketing automation, como crearlas, llevarlas a la práctica y medir su éxito. Si estás buscando una solución de marketing automation te recomendamos que visites la sección Marketing Automation para conocer nuestra herramienta y solicitar una demo gratuita de la plataforma

Que es el Marketing Automation

El marketing automation es un conjunto de técnicas que permiten automatizar las interacciones con los usuarios a través de distintos canales como el email, SMS, aplicaciones móviles, Web… para poder realizar un mejor seguimiento de los usuarios, reducir los costes operativos al utilizar plataformas de software para automatizar las tareas.

Las plataformas de automatización del marketing son una evolución de las herramientas de email marketing incorporando funcionalidades de CRM para monitorizar mejor a los usuarios. Os pondré un ejemplo para que lo entendáis mejor. Hasta hace pocos años las acciones de marketing eran masivas, se buscaba llegar al máximo número de usuarios aunque estos tuvieran intereses diferentes. Este escenario ha cambiado.

Han surgido multitud de nuevos competidores, los usuarios reciben un aluvión de campañas haciéndoles inmunes  a la publicidad y siendo más selectivos. Esto se ha traducido en que el usuario cada vez tienen más control sobre el proceso de compra y se ha vuelto muy exigente. El enfoque masivo ha dado paso a una relación más one-to-one ofreciendo un personalizado a cada usuario.

Por qué debo utilizar marketing Automation

El marketing de hoy en día debe ser personalizado (one-to-one). O dispones de un ejército de comerciales capaces de ofrecer una experiencia única a tus usuarios o utilizas una solución de automatización del marketing. Si estás en un entorno cada vez más competitivo y tus estrategias de marketing masivo ya no tienen resultados ha llegado el momento de cambiar a campañas de marketing automation antes de que sea demasiado tarde.

Tipos de campañas de marketing Automation

El canal principal de las campañas de marketing automation es el email. El email marketing es económico, efectivo, liga el canal Web con el mundo off-line y permite utilizar tu base de clientes.

La principal diferencia entre una campaña de email marketing y una de marketing automation es que en la segunda son las acciones del usuario la que controlan la campaña:

• Después de visitar una página Web
• Hacer click en un anuncio
• Descargarse un whitepaper
• Comprar un producto en un e-commerce

Otro tipo de campañas muy efectivas son las que combinan el email marketing con los SMS. El canal SMS es efectivo, directo, esta orientado a la acción… su principal inconveniente es su coste, Podéis encontrar más información en el artículos Precios de las campañas de SMS.

También puedes combinar las campañas de marketing automation con notificaciones push a través de aplicaciones móviles. Este canal es mucho más flexible que el SMS. El principal inconveniente, requiere que el usuario se instale un aplicación en su móvil reduciendo el alcance de las campañas  a los usuarios que tengan el App.

Principales workflows de campañas de marketing automation

Un workflow es un flujo de trabajo que permite definir las interacciones con los usuarios. La gracia de utilizar workflows gráficos es que visualmente vemos de forma simple como interactuamos con el usuario.

Un flujo típico en el entorno del e-commerce es es de «abandono de carrito de compra». Cunado un usuario abandona tu Web sin finalizar el proceso de compra automáticamente empieza a recibir correo recordatorios , recibe cupones  de descuento, promociones relacionadas… todas estas interacciones, son campañas de marketing automation orientadas a la conversión.

En un entorno B2B, otros workflows típicos son el de registros a Webinars o descargas de Whitepapers. En este caso el iniciador del Workflow suele ser un email con información del Webinar, si el usuario se registra automáticamente recibe la cita. Pocos días antes del webinar recibe un correo de recordatorio y unas horas antes del inicio. Si el usuario no se ha registrado, y en los próximos días visita de nuevo la Web de la empresa, recibirá nuevos mails recordándole la fecha del curso.

Los principales workflow del marketing automation son:

Workflows ecommerce

• Seguimiento interés en producto
• Abandono carrito de compra
• Upsell después de compra
• Recordatorios webinars
• Envío nuevo post

Incremento de tráfico

• Compartir campañas en Social Media
• Identificar prescriptores

Recomendaciones

• Seguimiento interés productos
• Clasificación de usuarios
• Lead Scoring por interacciones

Automatización del equipo de ventas

• Añadir puntos al interactuar con campañas (aperturas, clicks).
• Añadir puntos al visitar paginas importantes (pagina precios, formulario contacto…).
• Añadir puntos al complementar formularios

Cómo evaluar el éxito de las campañas de marketing Automation

Gracias al sistema avanzado de reporting no solo podemos saber quien abre nuestras campañas, o los enlaces que ha seleccionado.Podemos saber por  que secciones de la Web ha navegado, con quien de nuestros comerciales ha interactuado y lo más importante podemos establecer sistema de lead scoring para poder clasificar a los usuarios en función de su grado de interés en nuestros productos.

El lead scoring no es más que traducir las acciones de los usuarios en números. Contra mayor sea ese número el usuario presenta una predisposición más clara a la compra.

Os pondré un ejemplo. Si un usuario visita nuestro catálogo de productos recibe 10 puntos. Si completa un formulario de contacto recibe 20. Si visita la sección de precios recibe 50… y así por cada interacción.

Con esta información la plataforma y los comerciales saben en que estado se encuentran los clientes y si es el memento de realizar una oferta comercial o enviar más información (lead nurturing).

Nuestra plataforma de marketing automation

Existen multitud de herramientas para la gestión de tus campañas de marketing automation. Como no podría ser de otra forma nosotros también tenemos la nuestra. Los puntos fuertes de nuestra solución de marketing automation son:

• Un única plataforma para gestionar todas tus canales de marketing.
• Información extendida de los contactos
• Lead Scoring personalizado
• Workflows gráficos
• API y Apps para integración inmediata
• Capacidad de realizar desarrollos a medida.
• Soporte telefónico y vía ticket

Si estás buscando una solución de automatización del marketing, solicita nuestra Demo Gratuita de Marketing Automation y descubre todo  lo que podemos hacer por ti.

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Todas las herramientas de marketing automation, incluida NewsletterSoft Marketing Automation el coste depende del numero de contactos que tengamos en la plataforma. Esto es bueno si eres una empresa pequeña, ya que estos no suelen sobrepasar los 10.000 contactos. Lo que significa que con un coste de 70-175€/mes puedes tener todas las funcionalidades de una plataforma de marketing automation con las mismas características que puede utilizar una multinacional.

Que pasa si tengo muchos contactos en mi herramienta de marketing automation

Si tienes una base de clientes muy grande, el coste de tu solución de marketing automation puede dispararse. Los precios para gestionar más de 250.000 contactos suelen oscilar entre los 1.500-4.500€. Si como parte de tu estrategia de captación realizas mailings sobre bases de datos externas es muy probable que sobrepases estas cifras. Utilizar una solución de marketing automation para realizar campañas sobre esta base de clientes no es la mejor opción, ya que los índices de respuesta de las BBDD compradas sueles ser bajas, aumentando los costes de captación.

La solución es simple. Combinar una herramienta de email marketing con un solución de marketing automation. Los envíos masivos los gestionamos con la solución de email marketing mientras que los contactos que interactúan con nuestra campaña los enviamos de forma automática a nuestra solución de marketing automation.

Teniendo en cuenta que las soluciones de email suelen facturar por envío y no por contacto. Los contactos que interactúan sueles ser entre el 10-3% de volumen total. Podéis ver que combinando estas 2 soluciones tenemos un escenario mucho más favorable.

Que solución de marketing automation necesitas

Existen multitud de soluciones de marketing automation. Hay unas muy centradas en el email marketing, otras más orientada a la relación y gestión de los clientes. Mi visión es que debes utilizar el marketing automatión para llevar a los leads a través del «funnel de ventas» hasta una posición donde la decisión de compra este muy avanzada. Es en este momento donde si tienes una fuerza de ventas deben intervenir para cerra la oportunidad de negocio. Antes de llegar a este punto automatizar todas la tareas es donde conseguiréis un verdadero ahorro de costes y una mejor eficacia operativa Mi consejo es que escojais una solución orientada a la comunicación. Seguramente ya dispongas de un CRM y soluciones como Sales Force suelen duplicar esta funcionalidad. Esto no sería un problema si no fuera porque el coste no es despreciable.

Que otros aspectos debe tener una solución de marketing automation

Para mi los elementos claves que debería tener una solución de marketing automation son:

• Interfaz gráfico para crear los workflows
• Orientada al email marketing, SMS y canal móbil
• API para una integración con herramientas externas
• Servidores de mail certificados y con IP dedicada
• Interfaz gráfico fácil de utilizar

En próximos artículos hablaremos sobre que herramientass existen en el mercado y como escoger la que mejor se adapte a tus necesidades sin acaparar todo tu presupuesto de marketing.

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La clave del éxito del “marketing automation”, radica precisamente en esto, en poder automatizar parte del trabajo reduciendo la posibilidad de errores e incrementando la capacidad de interactuar con los usuarios al  aumentar el número de canales, y lo más importante sin tener que incrementar el personal del departamento de marketing.

Os pondré un ejemplo para que entendáis mejor cómo funciona el “marketing automation”. Un ejemplo básico de automatización de tareas consiste en enviar mail de recordatorio cuando alguien ha abierto un correo o ha seleccionado algún enlace. Por ejemplo si hemos enviado una campaña de una promoción, podemos enviar un correo de recordatorio de la misma a aquellos usuarios que no abrieron la campaña.

Una acción un poco más sofisticada, podría incluir la capacidad de mezclar canales, por ejemplo enviar un  SMS a aquellos usuarios que no abrieron la campaña con un cupón de descuento.
Es evidente que a medida que vamos incorporando nuevos canales la capacidad de segmentar nuestras acciones en función del comportamiento del usuario es mucho mayor. Imaginar por un momento que disponemos de un e-commerce. Que hemos enviado una campaña de email marketing a nuestra base de clientes, un porcentaje de los mismos acabará seleccionando algún producto pero también es probable que abandone el carrito de compra. En este punto el marketing automation puede intervenir enviando un mensaje de recordatorio del proceso de compra, mostrar un cupón de descuento o sugerir otros productos de la misma categoría…

En Newslettersoft hemos extendidoeste concepto no solo para tratar casos simples como el abandono del carrito de compra, sino también otros casos de uso como la navegación por categorías, el tiempo medio de navegación o  extendiendo este mismo concepto al mundo físico. Esto nos permite desde una única plataforma tener datos “extendidos” del usuario y poder gestionar mejor las segmentaciones.

¿Todo esto significa que las campañas masivas han muerto? Rotundamente, no. Estas formarán parte del marketing automation como un elemento más de información para el envío de nuevas campañas más segmentadas. Un claro ejemplo lo tenemos en las campañas de mailing enviadas por los outlets como Privalia o Vente-Privee. Cada día envían un correo masivo a sus usuarios (en la mayoría de los casos no/poco personalizado) este permite afianzar la imagen de marca  y estar presente en la mente de los consumidores. Lo nuevo es que en función del comportamiento de los mismos con el correo o en la navegación Web, ahora recibes mensajes segmentados. Todo ello está orientado maximizar las conversiones. Pero lo importante es ver que todas las campañas masivas o personalizadas están orientadas a obtener una visión más nítida del usuario y conocer mejor sus necesidades.

En los próximos artículos y webinars os explicaremos paso a paso como configurar vuestras herramientas para sincronizar las campañas entre NewsletterSoft y vuestra Web. Estar atentos

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1.- Cuando se da de alta un Nuevo contacto en Salesforce que se cree en Newslettersoft

2.- Cuando se modifica un contacto en Salesforce que se modifique en Newslettersoft

3.- Cuando se borra un contacto en Salesforce que se borre en Newslettersoft

4.- Las 3 anteriores en sentido inverso, cuando se produzca en Newslettersoft se modifique en Salesforce

5.- Pasar estadísticas de apertura de emails y clicks de Newslettersoft a Salesforce

6.- Datos de ventas de Sales Force a Newslettersoft para enviar información post venta o mejorar las segmentaciones en las siguientes campañas.

No dudéis en contactarnos si estáis evaluando sincronizar Newslettersoft con SalesForce o si tenéis SalesForce y estáis buscando una herramienta para hacer los envíos de email marketing, email transaccional, sms y push de forma inteligente.

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