¿Te has preguntado por qué algunos correos electrónicos nunca llegan a la bandeja principal? Los números son reveladores: cada día se envían 306 mil millones de correos electrónicos, y esta cifra alcanzará los 376 mil millones en 2025. La entregabilidad se convierte así en el factor decisivo para el éxito de tus campañas.

Lograr una tasa de entregabilidad superior al 95% requiere conocimiento y dedicación. Los datos muestran que el 40% de los profesionales que priorizan la entregabilidad obtienen mayor satisfacción de sus clientes. Sin embargo, más de la mitad reconoce no dominar completamente esta área crucial.

La frecuencia de envío juega un papel fundamental. Tanto el exceso como la escasez de correos pueden dañar tu reputación como remitente. Cuando esto sucede, tus mensajes terminan en la carpeta de spam, comprometiendo el rendimiento de tus campañas de email marketing.

En esta guía aprenderás paso a paso cómo identificar y resolver los problemas más comunes que afectan la entregabilidad. Te mostraremos las técnicas probadas para asegurar que tus correos lleguen directamente a la bandeja principal de tus suscriptores.

Qué es la Entregabilidad y Por Qué es Crucial

La entregabilidad determina si tus correos electrónicos llegan a la bandeja principal de tus suscriptores. Te explicaremos por qué este factor resulta decisivo para el éxito de tus campañas.

Definición y conceptos básicos

¿Sabías que existe una diferencia crucial entre entrega y entregabilidad de correos? Mientras la entrega solo confirma que el mensaje llegó al servidor, la entregabilidad asegura que aparezca en la bandeja principal [15].

Para considerar exitosa tu estrategia de email marketing, necesitas mantener una tasa de entregabilidad superior al 95% [4]. Te mostraremos cómo alcanzar este objetivo prestando atención a factores clave como la calidad de tus listas y tu reputación como remitente.

Impacto en el ROI del email marketing

Los números hablan por sí solos: cada euro invertido en email marketing genera 40.08 euros de retorno, alcanzando un ROI del 4200% [23]. Sin embargo, estos resultados solo son posibles cuando tus mensajes llegan efectivamente a la bandeja principal.

Analicemos un ejemplo práctico: si tienes 10,000 suscriptores y tu tasa de entregabilidad es del 85%, se pierden aproximadamente 1,500 contactos potenciales [23]. Esta pérdida afecta directamente el rendimiento de tus campañas.

Principales métricas de entregabilidad

Para medir la efectividad de tus envíos, debes supervisar estas métricas fundamentales:

• Tasa de entrega: Mide el porcentaje de correos que alcanzan su destino [15]
• Tasa de rebote: Incluye rebotes duros (direcciones inexistentes) y blandos (problemas temporales) [15]
• Tasa de quejas: Registra usuarios que marcan tus correos como spam [23]
• Tasa de colocación en bandeja: Verifica el porcentaje de mensajes en bandeja principal [5]

Recuerda que estas métricas requieren seguimiento constante. Una baja tasa de colocación en bandeja puede señalar diversos problemas: contenido poco relevante, mala reputación de IP o uso de direcciones no válidas [5].

Herramientas Esenciales para Monitorear la Entregabilidad

Para mantener una entregabilidad óptima, necesitas las herramientas adecuadas. Te mostraremos las herramientas fundamentales que te ayudarán a supervisar y mejorar el rendimiento de tus envíos.

Herramientas de análisis de spam

Las herramientas de análisis de spam te permiten detectar elementos que podrían activar filtros antispam [6]. Antes de cada envío, estas aplicaciones analizan el contenido, los enlaces y los archivos adjuntos de tus correos.

Estas herramientas te ofrecen funciones clave:

• Evaluación de líneas de asunto
• Análisis de contenido y palabras clave
• Verificación de autenticación de correos
• Pruebas de rendimiento en diferentes proveedores
• Informes detallados de puntuación spam

Monitores de listas negras

¿Sabías que existen más de 200 bases de datos de DNS que pueden afectar tu reputación? Los monitores de listas negras vigilan tu dominio e IP en más de 200 bases de datos de DNS en tiempo real [7]. Cuando detectan una inclusión en lista negra, recibirás alertas instantáneas para actuar rápidamente.

Recuerda que estas herramientas realizan verificaciones diarias automáticas [8]. Además, te proporcionan información específica sobre la causa del listado y te guían en el proceso de eliminación.

Sistemas de seguimiento de entrega

Los sistemas de seguimiento supervisan todo el ciclo de vida de tus correos. Desde el momento del envío hasta la interacción del usuario, estas plataformas registran datos cruciales como tasas de apertura, clics y conversiones [9].

Te proporcionan análisis detallados del comportamiento de tus suscriptores, incluyendo tiempo de lectura y frecuencia de interacción [10]. Esta información resulta fundamental para optimizar tus futuras campañas.

Las versiones más avanzadas incluyen pruebas A/B y análisis predictivo [6]. Mediante estas funciones, podrás identificar patrones de comportamiento y ajustar tus estrategias según las necesidades de tu audiencia.

Señales de Alerta en la Entregabilidad

¿Sabes identificar las señales que indican problemas en la entregabilidad? Te explicaremos los indicadores clave que debes vigilar para proteger el rendimiento de tus campañas de email marketing.

Caídas repentinas en las tasas de apertura

Las tasas de apertura caen significativamente cuando tus correos empiezan a llegar a la carpeta de spam [11]. Gmail y otros proveedores consideran la eliminación de correos sin abrir como una señal negativa que daña tu reputación como remitente [12].

Recuerda que existen factores estacionales normales. Durante vacaciones, es común ver una disminución temporal en las aperturas [13]. No te preocupes demasiado si el período es corto y las tasas se recuperan después.

Aumento en las tasas de rebote

¿Cuándo debes preocuparte por los rebotes? Una tasa de rebote superior al 5% requiere atención inmediata [14]. Los rebotes se dividen en:

• Rebotes duros: Direcciones que ya no existen
• Rebotes blandos: Problemas temporales como buzones llenos [15]

Los proveedores de servicios de Internet vigilan constantemente estas tasas [16]. Una tasa elevada puede dañar tu reputación y enviar tus próximos correos directamente a spam.

Problemas de autenticación de correos

Los fallos de autenticación pueden surgir por diversos motivos, desde certificados caducados hasta configuraciones DNS incorrectas [17]. Para mantener una autenticación sólida, verifica regularmente:

1. SPF (Sender Policy Framework)
2. DKIM (DomainKeys Identified Mail)
3. DMARC [18]

Estos protocolos trabajan juntos para validar tu identidad como remitente legítimo [19]. Un error en cualquiera de ellos puede comprometer la entrega de tus campañas.

Proceso de Diagnóstico Paso a Paso

Te mostraremos cómo diagnosticar y resolver problemas de entregabilidad siguiendo un método estructurado. Este proceso te ayudará a identificar y corregir las causas que afectan el rendimiento de tus campañas.

Verificación de la infraestructura técnica

Paso 1: Evalúa tu infraestructura actual identificando todas las fuentes de correo saliente, incluyendo plataformas de marketing y sistemas CRM [20]. Necesitas crear un mapa completo de tus dominios y subdominios de envío.

La autenticación correcta del correo electrónico exige una revisión cada tres meses de tus políticas SPF, DKIM y DMARC [20]. Te recomendamos implementar un proceso para actualizar claves sin interrumpir tus envíos.

Análisis de la reputación del remitente

¿Sabes qué factores determinan tu reputación como remitente? Debes vigilar:

• Tasas de apertura y clics
• Frecuencia de envío
• Número de quejas por spam
• Interacción general de los usuarios [21]

Recuerda que los proveedores de correo monitorizan constantemente las quejas que generas [21]. Un incremento en estas quejas puede enviar tus próximos correos directamente a la carpeta de spam.

Evaluación de la calidad de la lista

La calidad de la lista de correo electrónico es fundamental para la entregabilidad. Utiliza herramientas especializadas para realizar limpiezas periódicas [22]. Estas herramientas te mostrarán el estado real de tu lista.

Tu evaluador de listas debe mostrar:

• Porcentaje de correos no válidos
• Direcciones de alto riesgo
• Contactos inactivos [22]

Si detectas un alto porcentaje de correos problemáticos, carga tu lista completa en un servicio de validación [22]. Esta medida preventiva protegerá tu reputación como remitente.

Para garantizar el éxito de tus campañas, supervisa regularmente tus métricas de entregabilidad [2]. Mantén un registro constante de aperturas, clics, rebotes y denuncias de spam.

Implementación de Soluciones Técnicas

Te explicaremos cómo implementar las soluciones técnicas necesarias para optimizar la entregabilidad de tus correos. Una configuración robusta asegura que tus mensajes lleguen a la bandeja principal de forma consistente.

Configuración correcta de registros DNS

Para configurar los registros DNS, necesitas acceder a tu cuenta de hosting e implementar los protocolos de autenticación [4]. Te recomendamos prestar especial atención a dos aspectos fundamentales de los registros SPF:

• Configura el registro SPF como tipo TXT
• Mantén un único registro SPF por dominio [4]

Recuerda que en casos específicos, puedes crear registros SPF diferentes para subdominios particulares [4]. Antes de realizar cambios, verifica tus registros DNS actuales desde el panel de control para evitar conflictos.

Optimización de la autenticación de correos

¿Conoces los tres protocolos esenciales para autenticar tus correos? Aquí te los explicamos:

1. SPF (Sender Policy Framework): Autoriza servidores específicos para enviar correos usando tu dominio [23]
2. DKIM (DomainKeys Identified Mail): Añade una firma digital que verifica tu identidad y protege el contenido [23]
3. DMARC: Establece las políticas cuando fallan SPF y DKIM:
   • Ninguna: Aplica política local
   • Cuarentena: Marca como spam
   • Rechazar: Bloquea el mensaje [4]

No olvides que los correos sin SPF y DKIM correctamente configurados serán marcados automáticamente como spam [23].

Mejora de la infraestructura de envío

Los datos demuestran que una autenticación robusta genera beneficios significativos:

• Protege tu reputación de marca (24.6%) [1]
• Mejora el reconocimiento de marca (23.4%) [1]
• Aumenta la confianza de suscriptores (18.2%) [1]

Te recomendamos implementar BIMI (Brand Indicators for Message Identification), aunque requiere esfuerzo técnico [1]. Esta tecnología muestra tu logo junto a tus mensajes en Gmail, Apple Mail y Yahoo! Mail, aumentando la confianza y las aperturas [1].

Mantén un patrón de envío consistente, ya que los proveedores monitorizan activamente estos patrones [24]. Los cambios bruscos pueden generar desconfianza y afectar tu capacidad de entrega.

Mejores Prácticas para Mantener una Buena Entregabilidad

Te mostraremos las prácticas más efectivas para mantener una entregabilidad óptima. Siguiendo estas recomendaciones, lograrás que tus campañas alcancen el éxito esperado.

Gestión efectiva de listas de correo

¿Sabías que la calidad de tu lista determina el éxito de tus campañas? Una lista saludable debe mostrar una tasa de apertura entre 15% y 25% [26]. Te recomendamos mantener tu lista limpia y actualizada para garantizar tasas óptimas de entrega [25].

Para proteger la calidad de tu lista:

• Implementa doble opt-in para asegurar suscriptores realmente interesados [27]
• Elimina regularmente contactos inactivos [28]
• Realiza limpieza trimestral para detectar:
  • Direcciones no válidas
  • Suscriptores sin actividad
  • Contactos con rebotes duros [27]

Estrategias de contenido optimizado

La personalización de tus mensajes resulta fundamental para mantener el interés de tus suscriptores [29]. Los datos demuestran que el contenido personalizado mejora significativamente las tasas de entrega y conversión [26].

Te recomendamos optimizar estos elementos:

• Líneas de asunto atractivas y relevantes
• Contenido valioso para cada segmento
• Llamadas a la acción claras [30]

Recuerda evitar prácticas que activen filtros de spam, como exceso de mayúsculas o signos de exclamación [31]. Mantén un equilibrio entre texto e imágenes para mejorar la entregabilidad [19].

Programación de mantenimiento regular

Establece un calendario de mantenimiento que incluya:

• Control de aperturas y clics
• Seguimiento de rebotes
• Monitoreo de quejas spam
• Análisis de engagement [32]

Te recomendamos implementar pruebas A/B regulares. Prueba diferentes elementos como asuntos, contenido y horarios de envío [33]. Las campañas optimizadas con A/B muestran mejoras significativas en aperturas y conversiones [34].

Mantén una frecuencia de envío constante. Los cambios bruscos pueden dañar tu reputación [35]. Revisa regularmente tus estadísticas [25] y considera implementar campañas de reactivación antes de eliminar suscriptores inactivos [36].

Conclusión

¿Has comprendido la importancia de la entregabilidad para tus campañas? Los datos lo confirman: mantener tasas superiores al 95% asegura mejores resultados y mayor satisfacción de tus suscriptores.

Te hemos mostrado las herramientas y procesos necesarios para monitorear y diagnosticar problemas de entregabilidad. Recuerda que la combinación de estos elementos, junto con una infraestructura técnica sólida, garantiza que tus mensajes lleguen a la bandeja principal.

El éxito a largo plazo requiere tu atención constante. Desde la gestión de listas hasta la optimización del contenido, cada práctica que hemos compartido contribuye a mantener una reputación sólida como remitente.

No olvides que la entregabilidad exitosa demanda dedicación. Mantén tus configuraciones actualizadas, supervisa tus métricas y adapta tu estrategia según las necesidades de tu audiencia. Si tienes dudas, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte a alcanzar el máximo potencial en tus campañas.

FAQs

Q1. ¿Qué es la entregabilidad en el email marketing y por qué es importante?
La entregabilidad es la capacidad de que tus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada principal de tus suscriptores. Es crucial porque afecta directamente el éxito de tus campañas de email marketing y el retorno de inversión. Una buena tasa de entregabilidad (por encima del 95%) asegura que tus mensajes sean vistos y generen interacción.

Q2. ¿Cuáles son las principales señales de alerta en la entregabilidad?
Las principales señales de alerta incluyen caídas repentinas en las tasas de apertura, aumento en las tasas de rebote y problemas de autenticación de correos. Estas señales pueden indicar que tus correos están llegando a la carpeta de spam o que hay problemas con tu reputación como remitente.

Q3. ¿Qué herramientas son esenciales para monitorear la entregabilidad?
Las herramientas esenciales incluyen analizadores de spam, monitores de listas negras y sistemas de seguimiento de entrega. Estas herramientas ayudan a identificar problemas potenciales, verificar la autenticación de correos y monitorear el rendimiento general de tus campañas.

Q4. ¿Cómo puedo mejorar la infraestructura técnica para optimizar la entregabilidad?
Para mejorar la infraestructura técnica, es fundamental configurar correctamente los registros DNS, optimizar la autenticación de correos (SPF, DKIM, DMARC) y mantener una configuración técnica sólida y actualizada. También es recomendable implementar BIMI para aumentar la confianza y las tasas de apertura.

Q5. ¿Cuáles son las mejores prácticas para mantener una buena entregabilidad a largo plazo?
Las mejores prácticas incluyen una gestión efectiva de las listas de correo (limpieza regular, proceso de doble opt-in), optimización del contenido (personalización, equilibrio texto-imagen), y un programa de mantenimiento regular que incluya revisiones periódicas de métricas clave y pruebas A/B. Mantener una frecuencia de envío consistente y monitorear continuamente el engagement son también aspectos cruciales.

Referencias

[1] – https://www.actito.com/es-ES/blog/entregabilidad-de-correo-electronico/
[2] – https://www.activecampaign.com/es/glossary/entregabilidad
[3] – https://www.shopify.com/es/blog/metricas-de-email-marketing
[4] – https://acumbamail.com/blog/entregabilidad-en-el-email-marketing/
[5] – https://woodpecker.co/blog/es/metricas-de-entregabilidad-del-correo-electronico-como-controlar-su-capacidad-de-entrega/
[6] – https://blog.aspiration.marketing/es/email-ending-up-in-spam-the-best-email-deliverability-tools
[7] – https://www.zerobounce.net/es/blacklist-checker/
[8] – https://www.dotcom-monitor.com/es/soluciones/supervision-de-infraestructuras-dotcom-monitor/monitorizacion-de-listas-negras-dns-dotcom-monitor/
[9] – https://www.hubspot.es/products/sales/email-tracking
[10] – https://www.getmailtracker.com/es/blog/best-email-tracking-tools
[11] – https://metricool.com/es/mejorar-tasa-apertura-emails/
[12] – https://www.benchmarkemail.com/es/blog/5-problemas-que-perjudican-la-entregabilidad-de-tus-emails-y-como-corregirlos/
[13] – https://www.digitalresponse.es/blog/la-caida-de-la-tasa-de-apertura-en-verano-que-podemos-hacer/
[14] – https://www.benchmarkemail.com/es/blog/tasa-de-rebote/
[15] – https://emailchef.com/es/academia-emailchef/indicadores-y-metricas-claves-para-medir-email-marketing/
[16] – https://acumbamail.com/blog/tasa-rebote-email-marketing/
[17] – https://support.google.com/a/answer/4386110?hl=es
[18] – https://knowledge.hubspot.com/es/marketing-email/troubleshoot-email-authentication-issues
[19] – https://www.proofpoint.com/es/threat-reference/email-authentication
[20] – https://mailrelay.com/es/glosario/reputacion-del-remitente/
[21] – https://www.zerobounce.net/es/email-list-evaluator/
[22] – https://help.klaviyo.com/hc/es-es/articles/115005247008
[23] – https://www.mailjet.com/es/blog/entregabilidad/spf-dkim-dmarc-como-configurar/
[24] – https://raiolanetworks.com/blog/entregabilidad-email-marketing/
[25] – https://www.mailjet.com/es/blog/entregabilidad/entregabilidad-email-marketing/
[26] – https://appmaster.io/es/blog/optimice-su-estrategia-de-correo-electronico-verificacion-efectiva-de-direcciones-y-proteccion-de-entrega
[27] – https://www.activetrail.es/el_blog/email_marketing_articulos/8-consejos-entregabilidad-emailing/
[28] – https://www.mailjet.com/es/blog/entregabilidad/mantener-base-datos-emails/
[29] – https://www.benchmarkemail.com/es/blog/mantenimiento-lista-correos/
[30] – https://es.mailpro.com/blog/gestion-lista-de-correos
[31] – https://mailchimp.com/es/resources/email-optimization-best-practices/
[32] – https://es.mailpro.com/blog/10-estrategias-de-email-marketing
[33] – https://heading2market.com/18-practicas-para-aumentar-la-entregabilidad-del-correo-electronico/
[34] – https://help.brevo.com/hc/es/articles/360020418259-Prácticas-recomendadas-para-mejorar-la-entregabilidad-de-los-emails
[35] – https://www.getresponse.com/es/blog/entregabilidad-email-marketing
[36] – https://www.mailerlite.com/es/blog/best-practices-to-improve-email-deliverability
[37] – https://www.appvizer.es/revista/marketing/email-marketing/entregabilidad-del-emailing-mejores-practicas-para-mejorar-la-entregabilidad
[38] – https://www.mdirector.com/blog/gestionar-listas-de-email/

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Recuerda que el 99% de usuarios verifican sus direcciones de correo electrónico diariamente, con una tasa de apertura del 21.89%. En tiempo real, el servicio de verificación demuestra que los correos de bienvenida logran tasas de apertura del 69%, así de simple.

Si tienes dudas sobre las métricas por sector, te ayudaremos a detectar desde tasas de apertura hasta conversiones. En pocos minutos, descubrirás los datos actualizados para 2025 y las mejores prácticas para validar el rendimiento de tus campañas.

Métricas Fundamentales del Email Marketing en 2025

El proceso de validación mediante ficheros muestra patrones específicos por industria. Así de simple, los datos indican tendencias claras que te ayudaremos a comprender.

Tasa de apertura y CTR por sector

El análisis de nuestra base de datos revela que el sector público alcanza 46.3% en efectividad, mientras el área sanitaria logra 46.29% y servicios veterinarios 45.84% [2]. Los medios obtienen 6.33% en interacción, con espacios digitales llegando a 5.98% [2].

Tasa de conversión y ROI por industria

La validación sintáctica indica que tecnología genera EUR 38.17 por cada EUR 0.95 invertido, con educación alcanzando EUR 40.08 [2]. La verificación SMTP muestra que establecimientos gastronómicos logran 39.93%, seguidos por servicios jurídicos con 25.05% [2].

Indicadores de efectividad globales

Los registros mx señalan 37.65% en recepción efectiva y 3.36% en respuesta [2]. La automatización alcanza 45.38% [2]. El proceso en tiempo real mantiene 0.24% en bajas y 0.30% en rechazos [2].

La integración con Zapier evidencia que EMEA lidera, con Latinoamérica logrando 3.29% [3]. Sin altas ni permanencias, estos datos permiten evaluar comunicaciones en diversos contextos.

Análisis Detallado por Sectores

A través de nuestro servicio de verificación vía API Rest, hemos analizado los distintos comportamientos en cada sector empresarial.

KPIs en comercio electrónico

El comercio online muestra un porcentaje del 31.08% [2] en la recepción de mensajes automáticos para recuperación de ventas. El índice de éxito llega al 7.16% [2], con una respuesta del 1.19% [2]. Los registros de bajas se mantienen en 0.13% [2], lo que indica una excelente fidelización de suscriptores.

Métricas para B2B y servicios profesionales

Los datos del segmento B2B revelan un porcentaje de recepción del 43.26% [2]. Los servicios empresariales obtienen una respuesta del 3.4% [2]. El éxito en ventas del segmento B2B alcanza 25.05% [5], ubicándose como uno de los más productivos.

Indicadores en retail y consumo masivo

El comercio minorista registra una recepción del 37.50% [2], con respuestas del 1.50% [2]. Las acciones comerciales generan un índice del 0.7% [5], mientras los mensajes devueltos se limitan al 0.24% [2]. Los números indican que este segmento sobresale en periodos de ofertas especiales.

Tendencias y Predicciones 2025

El servicio de verificación de emails muestra cambios importantes para el próximo año. Los datos encriptados y la privacidad modifican la forma de medir los envíos.

Evolución de métricas clave

La validación MTA y los registros mx evolucionan hacia nuevas formas de medición [6]. El proceso de validación se centra en la tasa de conversión, con incrementos entre 3-4% para empresas tecnológicas [3].

Nuevos KPIs emergentes

Nuestro equipo de soporte identifica nuevas formas de medición:

• Duración de lectura del mensaje
• Actividad posterior al envío
• Nivel de interacción efectiva
• Control de datos y normativas

El sistema de verificación SMTP distingue entre accesos automáticos y reales [6].

Impacto de la IA en las métricas

La integración con sistemas inteligentes redefine el servicio de verificación. Las pruebas muestran precisión del 85% al predecir aperturas [7]. La segmentación avanzada permite cruzar los datos con nuestra base de datos para optimizar envíos [8].

Sin altas ni permanencias, la automatización del proceso mejora la validación sintáctica y el seguimiento de cada mensaje enviado [7].

Optimización de Resultados

Para comenzar, lo único que debes hacer es aplicar nuestras técnicas probadas para mejorar tus envíos.

Estrategias de mejora por métrica

Así de simple, la configuración del asunto genera un aumento del 26% en la respuesta [9]. Te damos créditos para evaluar cómo la división de grupos eleva los resultados un 73% al entregar contenido específico [10].

Sin altas ni permanencias, nuestro equipo de soporte ha comprobado que los mensajes automáticos elevan la respuesta un 30% [11]. Pruébalo gratis realizando pruebas continuas en los elementos principales.

Herramientas de análisis y medición

Si tienes dudas, nuestro interfaz Web facilita el seguimiento completo. De forma automática, el panel de control ajusta los envíos paso a paso [6].

Los elementos principales incluyen:

• Respuesta por grupo
• Actividad por horario
• Rutas efectivas
• Zonas activas

Casos de éxito y mejores prácticas

Contáctanos vía chat para conocer cómo una tienda logró 56% más respuestas y 73% más ventas al programar envíos [10]. También, una empresa elevó sus resultados un 25% al dividir sus grupos [11].

Regístrate gratis y mantén tus datos actualizados, realiza pruebas y establece metas claras. Te damos créditos para evaluar cómo las empresas que siguen estos pasos obtienen beneficios constantes [12].

Conclusión

En nuestros servidores, los datos encriptados mediante SSL de 256-bits evidencian la efectividad del servicio. El sector público alcanza un rendimiento superior en la entrega de mensajes electrónicos.

La integración con backoffice facilita el proceso mediante petición Rest. El equipo de desarrollo implementa más de 25 test para garantizar la fiabilidad del servicio sin enviar ningún correo electrónico a los destinatarios.

La validación mediante ficheros demuestra que al cruzar los datos con nuestra política de privacidad, eliminamos todos los registros innecesarios. El interfaz Web permite realizar almenos una recarga anual para mantener la calidad del servicio.

Contáctanos vía chat para conocer cómo nuestro equipo de soporte puede ayudarte a implementar estas soluciones en los servidores de la Unión Europea. Newslettersoft opera sin altas ni permanencias, permitiendo que los packs no caducan al mantener el servicio activo.

FAQs

Q1. ¿Cuáles son las métricas más importantes en el email marketing para 2025?
Las métricas clave incluyen la tasa de apertura, tasa de clics (CTR), tasa de conversión, ROI y nuevos indicadores emergentes como el tiempo de interacción con el contenido y el índice de calidad de interacción. La importancia de cada métrica varía según el sector y los objetivos específicos de la campaña.

Q2. ¿Qué se considera un buen CTR (Click-Through Rate) en email marketing?
Un buen CTR varía según la industria, pero en general, una tasa alrededor del 3-4% se considera positiva. Por ejemplo, en el sector de medios de comunicación se alcanza un CTR del 6.33%, mientras que en B2B y servicios profesionales se logra un 3.4%, superando el promedio general.

Q3. ¿Cómo está impactando la inteligencia artificial en las métricas de email marketing?
La IA está transformando la medición del rendimiento en email marketing, permitiendo un análisis predictivo más preciso con tasas de precisión del 85% en la predicción de comportamientos de apertura. Además, facilita la segmentación avanzada y el análisis en tiempo real de las métricas de engagement, mejorando significativamente la optimización de campañas.

Q4. ¿Cuáles son las estrategias más efectivas para mejorar los resultados de email marketing?
Las estrategias más efectivas incluyen la personalización del asunto (que puede aumentar el engagement hasta un 26%), la segmentación avanzada de audiencias (que puede incrementar las conversiones en un 73%), la implementación de pruebas A/B continuas, y la optimización del momento de envío utilizando inteligencia artificial.

Q5. ¿Cómo varían las métricas de email marketing entre diferentes sectores?
Las métricas varían significativamente entre sectores. Por ejemplo, el sector público lidera con una tasa de apertura del 46.3%, mientras que el e-commerce registra un 31.08%. En cuanto a conversiones, el sector restauración destaca con un 39.93%, seguido por servicios legales con 25.05%. El sector tecnológico muestra un ROI excepcional de 38.17€ por cada 0.95€ invertido.

Referencias

[1] – https://www.emailvendorselection.com/es/estadisticas-email-marketing/
[2] – https://www.mailerlite.com/es/blog/compare-your-email-performance-metrics-industry-benchmarks
[3] – https://growthmarketing.com.mx/benchmark-de-kpis-en-email-marketing-para-2025-tendencias-y-datos-por-industria/
[4] – https://acumbamail.com/blog/guia-metricas-email-marketing/
[5] – https://www.fromdoppler.com/benchmarks/
[6] – https://www.mailjet.com/es/blog/emailing/tendencias-email-marketing/
[7] – https://www.ittrends.es/transformacion-digital/2025/01/personalizacion-ia-y-seguridad-las-principales-tendencias-en-email-marketing-en-2025
[8] – https://elpais.com/economia/formacion/2025-01-24/la-ia-la-personalizacion-y-la-interaccion-en-redes-sociales-lideran-las-tendencias-de-marketing-digital-en-2025.html
[9] – https://www.mailerlite.com/es/blog/email-marketing-trends
[10] – https://acumbamail.com/blog/inteligencia-artificial-email-marketing-optimizacion/
[11] – https://www.disruptivos.com/casos-de-exito/bkool-email-marketing/
[12] – https://www.cyberclick.es/numerical-blog/que-tendencias-en-email-marketing-nos-trae-el-2025-guia-completa

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La respuesta rápida sobre la mejor hora para enviar campañas de email marketing, es depende. Depende del sector, de tipo de comunicado que vayas a enviar, del perfil de los usuarios…

Por ejemplo, si tu negocio se basa en ofrecer estancias de fin de semana es evidente que el mejor día de envío sería entre el lunes y el viernes. Muchos marketer te recomendarán el miércoles/jueves por ser días en que la gente empieza a planificar el fin de semana. Otros te recomendarán que envíes una segunda campaña los viernes para captar a los rezagados…

Si lo que queremos es saber cuál es la mejor hora aún hay más “teorías”. Hay marketers que recomiendan enviar a primera hora del día, mientras que otros prefieren hacer los envíos a por la tarde fuera del horario laboral para tener una mayor atención del usuario.

Lo cierto es que la única fórmula fiable de saber cuál es la mejor hora de envíos es experimentar.

Porque la hora de envío de las campañas no se puede determinar con las aperturas

El ratio de aperturas de una campañas de email marketing no es un buen indicador. Está fuertemente correlado con la hora de envío. Los picos de apertura de las campañas suelen situarse entre las 2-3 horas siguientes al envío.

Si los ratios normales de apertura se sitúan entre un 25% para una campaña estándar de email. Esto significa que más del 12% de las aperturas se producirán durante las 3 primeras horas, independientemente de la hora de envío. Hoy en día la gente está pegada a su móvil. Allí tiene su cuenta de correo configurada, incrementando la velocidad de apertura de las campañas cada vez es mayor.

El porcentaje de clics determina claramente la mejor hora de envío

Como alternativa al porcentaje de aperturas yo prefiero el ratio de clic, por 2 motivos:

• Permite tener ratios independizando la hora de envío
• Permite conocer mejor el grado de engagement

No hace falta hacer grandes cálculos, tan solo debemos dividir el número de clics de una hora por el porcentaje de aperturas en esa misma hora. Obtendremos un ratio que nos permitirá saber a qué horas los usuarios interactúan con nuestro contenido.

Para evitar situaciones anómalas, calculamos este rango de interacción en una franja de tiempo donde el porcentaje de aperturas sea significativo. Así evitamos desviaciones indeseadas.

Cómo calculamos la mejor hora para enviar campañas de email marketing

Hay herramientas como NewsletterSoft que calculan de forma automática la mejor hora de envío, pero si no utilizas esta plataforma de email marketing tranquilo. La forma de calcularlo es muy sencilla.

La mayoría de herramientas permiten exportar como CSV los contactos que han abierto una campaña de email o han hecho clic en un determinado enlace. Lo importante es que tengas estos datos categorizados por horas:

Ejemplo de CSV:
Id campaña, Nombre campaña, id usuario, mail usuario, hora apertura, enlace seleccionado…

La opción sencilla es que cargues estos datos, los agrupes por horas y realices el cálculo en Excel o Google Sheets.

En este ejemplo os mostraremos una opción un poco más sofisticada. Utilizaremos Google Data Studio para realizar los cálculos y mostrar gráficamente esta la mejor hora de envío.

Google Data Studio puede vincularse a nuestra herramienta de email marketing a través de conectores, directamente a la BBDD o si lo preferimos utilizando ficheros CSV. Para simplificar el ejemplo utilizaremos esta opción.

El primer paso consiste en cargar el fichero CSV en Google Data Studio. Quiero recordar que la utilización de ficheros CSV, aunque es la integración más sencilla no permite visualizar los datos en tiempo real y deberemos ir realizando exportaciones.

En la parte inferior vemos los campos de nuestro fichero CSV. Lo primero que debemos hacer es convertir el campo fecha a un formato adecuado, en nuestro caso “hora”, para poder agrupar los resultados.

El siguiente paso, consiste en agrupar estos resultados por tipos de evento. En nuestro caso, trabajaremos con horas de apertura y clics. Podemos generar un gráfico de barra para ver visualmente esta evolución en función de las horas.

El siguiente paso consiste en realizar el cálculo del ratio de interacción por las distintas horas de envío. Es interesante hacer este mismo cálculo utilizando franjas de 24 horas o más para ver la evolución.

En el gráfico podéis ver que la mayor interacción la tenemos a las 18:00 seguida de las 20:00. Esto nos indica que la hora de envío de las 18:00 es una buena hora y que las posteriores también tendrán un buen ratio.

Muchos de vosotros os preguntareis porqué estamos haciendo todo esto si en Excel el cálculo es más sencillos. La respuesta es que Google Data Studio nos permite calcular de forma dinámica la mejor hora de envío e insertar este gráfico en un dashboard para que tengamos monitorizado este parámetro.

Podemos incorporar esta variable a nuestro dashboard de control como un elemento más a monitorizar.

Conclusiones sobre la mejor hora para enviar campañas de email marketing

Puede parecer una tontería, pero cambiar la hora de envío tiene un impacto que oscila entre el 1-3% en los ratios de apertura, pero lo más significativo es que la interacción de los usuarios puede aumentar un 10-20%. Estas cifras varían entre sectores y campañas, pero no dejan de reflejar una realidad que no podemos ni debemos olvidar.

Como siempre la mejor forma para que veáis esta interacción es que experimentéis. En próximos artículos detallaremos como utilizar Google Data Studio para crear dashboards interactivos de vuestras campañas de emails marketing. Si necesitáis ayuda para crearos un dashboard para vuestras campañas de email marketing, el equipo de NewsletterSoft os puede ayudar, contactar con nosotros.

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En este post vamos a analizar los elementos que más influyen en la tasa de apertura y veremos cómo podemos mejorar para tener más éxito.

El primer factor a tener en cuenta y que no es visible es la calidad de nuestra base de datos, que inflluye directamente en la entregabilidad. Lo más importante de todo es tener una base de datos límpia, es decir con direcciones correctas y para ello debemos tener un doble optin en nuestros formularios o pasar un proceso de validación de direcciones antes de realizar un envío. ( Si al realizar un envío empezamos a tener muchos rechazados esto repercutirá directamente en nuestra entregabilidad de la campaña actual y posteriores, en Newslettersoft tenemos un sistema de validación de direcciones instantaneo y también un sistema de mantenimiento para tener la base de datos analizada y limpia en continuo)

El segundo factor es la hora en la que llega el mensaje al usuario, tenemos que tener muy claro cuáles son las mejores horas de apertura para nuestros usuarios, que pueden ser diferentes en función de tipo de target. También tenemos que conocer si abren las campañas durante el horario laboral o después de este horario.

El tercer factor es el remitente, es importante que al usuario le quede claro quien le manda el email y que lo pueda reconocer facilmente. Todaslas herramientas de email marketing permiten poner un nombre en el remitente a parte de la dirección de email, por lo tanto va a ser interesante que pongamos en estos datos el nombre de la empresa, si podemos diferenciar una gama de productos también estaría bien para enfocar mejor al usuario hacia la apertura si el contenido que estamos mandando es el adecuado para el usuario.

El cuarto factor y no menos importante es el subject o asunto de la campaña, aquí es dónde podemos afinar nuestra creatividad siempre con mucho cuidado a usar palabras que puedan ser cualificadas como spam como por ejemplo GRATIS. La mayoría de plataformas de envío de mensajes masivos tienen la opción de poder realizar un test de spam una vez creada la campaña que engloba el contenido del asunto y la estructura y texto de la campaña.

Lo que está claro es que debemos jugar con elementos atractivos, descuentos, fiestas y cuantos más elementos emocionales mejor como puede ser felicitar para el cumpleaños, usar el nombre de la persona, expresar o transmitir sentimientos y emociones. Para tener asuntos más atractivos también podemos usar emoticonos para captar la atención del usuario.

El quinto factor sería la frecuencia de envío, es decir, cuantas veces a la semana estamos enviando información a los mismos usuarios y cuanto de interesante y pertinente es para ellos. Las empresas de cupones y outlets nos han acostumbrado a recibir un mensaje, incluso a veces 2 al día, pero no todas las empresas tienen información, productos o descuentos suficientes para captar nuestra atención y poder ofrecernos contenido cada dia.

El sexto factor sería la pertinencia del envío, es decir, si estamos mandando el mismo mensaje a la misma gente o el mismo producto a todos si conocer el interés y así siempre podemos estar quemando la base de datos y habrá un grupo de gente que no nos abrirá determinados emails e incluso puede llegar a aborrecer la marca. Es por ello que cada es más importante conocer los gustos de los usuarios basandonos en las compras, la navegación en la página web o en landings o las peticiones de información para ofrecerles los mensajes y productos más adecuados en el momento de compra oportuno. En retail estamos viendo una tendencia muy interesante sobretodo para el target mujer que es el envio de campañas de producto basados en grupos de productos (conjuntos de ropa o accesorios) para conseguir el máximo número de productos en la cesta y personalizar estas campañas poniendo el nombre de la persona con una mención los looks más adecuados para ti.

El septimo factor relacionado con la pertinencia del envío lo podríamos enlaçar con la estrategia a largo plazo de las campañas, la empatía que estamos creando con nuestros clientes, es decir cómo estamos comunicandonos con los usuarios, número de impactos, si le estamos ayudando a comprar en lugar de insistir en venderle. Si nuestra estarategia está basada en precio, en calidad, en exclusividad … podremos estructurar una planificación de contenidos de nuestras campañas de forma que sea coherente en su conjunto y aprovechemos bien todos lo posibles puntos de contacto con el usuario, desde su cumpleaños hasta la venta cruzada después de comprar un producto.

Una vez analizados los factores ya sabemos qué elementos podemos mejorar para incrementar las aperturas de nuestras campañas de email marketing, y si a su vez queremos incrementar el impacto de las campañas podemos hacer acciones de retargeting sobre los contactos que llegan hasta el carrito de compra y no lo procesan, podemos mandar un SMS o mensaje Push con el mismo contenido que el email o con una promoción a las personas que no han abierto el email y así ir haciendo un seguimiento post campaña para incrementar el éxito de la misma.

Es muy importante analizar los resultados de las campañas de email marketing cada 3 o 6 meses, ver qué ha pasado, cuáles han sido las mejores y peores campañas y analizar qué podemos hacer para mejorar las aperturas y clicks.

Si no tienes tiempo para hacer este análisis nuestro equipo de newslettersoft te puede hacer una auditoria periódica y te presentará los resultados y mejoras.

Si este artículo te ha gustado, te recomendamos: Como aumentarel numero de aperturas de tus correos con el campo asunto “subject”

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• La nueva vista de estadísticas
• Cómo hacer el seguimiento personalizado para los usuarios en Google Analytics

Nueva vista de estadísticas

En versiones anteriores de Newslettersoft para ver el porcentaje de aperturas,  click o mails rechazados, debíamos entrar dentro de cada campaña. En principio esto no parecía un gran inconveniente, hasta que queríamos comprar los porcentajes de la campaña con otras previamente enviadas.

Para simplificar todo este proceso, hemos añadido 3 nuevas columnas dentro de la vista principal de estadísticas, así podemos ordenar las campañas ya sean por aperturas, clicks o porcentaje de rechazados.

Cómo hacer el seguimiento personalizado para los usuarios

Para aquellos de vosotros que utilicéis newslettersoft para campañas B2B, hemos desarrollado una funcionalidad muy interesante.  Con las nuevas campañas que enviemos, podemos hacer un seguimiento de cada usuario de forma individual.

Por ejemplo si enviamos una campaña a un usuario usuario@sumail.com si queríamos saber si había abierto la campaña o hechoclick en un enlace debíamos revisar las estadísticas en newslettersoft.

Ahora, si accedemos Google Analytics, podemos hacer un seguimiento individualizado y ver por qué páginas el usuario@sumail.com ha navegado, si ha completado algún formulario o ha intentado/completado alguna compra.

Esto nos abre un mundo de posibilidades, ya que a partir de estos datos podemos hacer campañas de retargeting a aquellos usuarios que han abandonado el carrito de compra o simplemente utilizar toda la potencia de Google Analytics para crear informes personalizados sobre nuestros usuarios y disponer de un CRM detallado de los intereses de nuestros clientes.

Durante las primeras semanas de Enero realizaremos varios webinars explicando cómo configurar la cuenta de Google Analytics y crear informes personalizados para realizar un mejor seguimiento de nuestros usuarios. Si el tema os interesa, visitar la página de formación y apuntaros a los cursos-webinars gratuitos para clientes.

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Por supuesto, no existe una regla de oro para la medición de la conversión. Se trata únicamente de aplicar los mecanismos necesarios que nos permitan:

• Conocer el resultado de nuestra campaña de forma real
• No molestar al usuario con más información de seguimiento de la que necesita conocer

Vamos a ver tres formas de monitorizar la tasa de conversión, sus pros y sus contras.

Parámetro en URL

Se trata, básicamente, de configurar una cola para nuestra página de aterrizaje que nos servirá para posteriormente monitorizarla a través de cualquier herramienta de analítica web del mercado. El aspecto de este parámetro sería algo así:

http://www.nuestraweb.com/landing-page?oferta-especial

Este parámetro debería configurarse en nuestra herramienta de email marketing y luego debería ser monitorizado mediante embudos de conversión en nuestro Google Analytics, por ejemplo.

Las principales ventajas de este sistema de medición de la tasa de conversión en email marketing son las siguientes:

• Es un método poco intrusivo para el usuario, el cual no tiene ni porqué saber que está siendo monitorizado.
• Es fácilmente configurable con las herramientas adecuadas

En cambio, el mayor inconveniente de este sistema es que:

• Hay que crear un parámetro por cada envío que queramos seguir, dado que la segmentación, la oferta o nuestro precio puede variar y nuestros resultados deben ser siempre comparables entre sí.

Landing Page personalizada

En este caso, nuestra dirección en el botón del call-to-action no debería variar, sino que centraríamos nuestro esfuerzo en la programación de una landing page que, de forma interna en el POST de los datos, escribiera en la base de datos un campo predefinido que permitiera seguir la conversión de ese envío concreto.

Las ventajas que nos aporta este sistema de landing page personalizada es que:

• Es totalmente transparente para el usuario

En cambio debemos tener en cuenta que uno de los inconvenientes principales será que:

• Tendremos que crear una landing page diferente para cada uno de nuestros lanzamientos. De lo contrario podemos estar distorsionando los resultados de nuestros informes.

Código promocional

En esta última opción, ponemos en manos del usuario la responsabilidad en la medición de la tasa de conversión en email marketing. En esencia, se trata de que el usuario, movido por un argumento de venta o de captación, diga al sistema (en su recogida de datos) su procedencia introduciendo un código específico que localizara esa campaña y esa conversión para nosotros.

En el listado de ventajas de poner un código promocional como localizador de la campaña se encuentran:

• No es necesario programar absolutamente nada.
• No tenemos que vincular este código con ningún embudo o alerta en nuestra herramienta de analítica.

En el lado opuesto, nos encontramos dos desventajas claras y limitadoras:

• El usuario puede no acordarse de introducir el mencionado código
• Debemos ofrecer algo a nuestro usuario, una recompensa por colocar el código, lo cual puede reducir nuestro precio medio de pedido y hacer menos rentable la campaña.
• El seguimiento de esta conversión se debe realizar de forma manual, ya que no puede ser trackeado de forma sencilla.

Éstas son simplemente algunas de las formas que tenemos para seguir la tasa de conversión en email marketing. Como siempre, desde Newslettersoft os recomendamos la utilización de una herramienta profesional para gestionar envíos, bases de datos y todos los key process indicators que finalmente os han de reportar una rentabilidad en este competitivo sector.

Tenemos, en este sentido, una tabla de precios que se adaptan al tamaño de cada empresa y a la dimensión de su negocio, desde planes de 21 euros al mes para pequeñas empresas hasta versiones para 50.000 registros que cubren cualquier necesidad. Si queréis más información, utilizar el formulario de contacto o probar nuestra versión Newslettersoft Demo.

Artículos relacionados: Tasa de conversión del email marketing (I)

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Claves en la evolución del email marketing

Cambios tecnológicos

El canal ha cambiado al mismo ritmo en que la tecnología ha ido avanzando. El correo multisoporte o en la nube, los dispositivos móviles o la personalización del contenido en base al público son solo unos pocos ejemplos de ello.

Cambios en el usuario

El usuario actual tiene un espíritu crítico y es más eficiente. Sabe discernir perfectamente entre aquellas empresas que dan un buen servicio y las que se dedican a bombardear al usuarioal más puro estilo 90’s.

Cambios en el mercado

Desde el bloqueo de las ISP’s más famosas en su intento por frenar el spam hasta la última estrategia de google con su Gmail Tabs; el email marketing se tiene que enfrentar continuamente a restricciones y nuevas barreras que, por el momento, ha conseguido sortear.

Pese a que muchos ya lo daban por muerto y enterrado, el canal sigue muy vivo y promete dar más guerra que nunca, ofreciendo cada vez mejores herramientas de envío y monitorización de resultados. Relacionado con este punto, aprovecho para recomendaros un interesante post sobre las siete predicciones sobre email marketing para el 2014 que espero que os guste.

Conocer la tasa de conversión en email marketing es más importante que nunca

Si después de leer todo lo anterior, aún piensas que puedes lanzar una campaña de email marketing sin tener en cuenta el retorno de tu inversión, es que conoces muy poco sobre el mercado o te llamas Mark Zuckerberg.

Hasta ahora, los KPIs más seguidos por un gestor de email marketing habían sido las siguientes:

• Registros enviados
• Emails recibidos
• Tasa de rebote
• Tasa de apertura
• Tasa de clic o CTR

Estas variables siguen siendo importantísimas porque nos dicen el estado de salud real de nuestra base de datos y el interés objetivo de nuestro público por nuestro producto o servicio. Sin embargo, nos estamos olvidando de algo fundamental, la tasa de conversión en email marketing; es decir, el resultado real (económico o no) de nuestro impacto.

Antes de comenzar a ver cómo medir esta tasa de conversión de forma rápida y eficaz vale la pena destacar  que la tasa de conversión puede medir diversos tipos de conductas en el usuario, las más comunes son:

• Una venta y por lo tanto un ingreso medio por pedido.
• Un registro o lead.
• Una descarga o acción concreta (por ejemplo, un +1 en Google Plus).

En este artículo nos vamos a centrar en los dos primeros, ya que son aquellos que pueden reportarnos un ROI efectivo, directo y medible. La próxima semana continuaremos con la segunda parte de esta guía sobre la medición de la tasa de conversión en email marketing.

Artículos relacionados: Midiendola tasa de conversión en email marketing  (II)

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Para crear campañas  eficaces hay que tener muy presente como debemos interpretar las estadísticas de nuestras campañas  de email marketing. Nos van a indicar el éxito de las mismas y las acciones que debemos emprender para optimizarlas.

Si nos centramos en la campaña, las estadísticas que podemos medir son:

Porcentaje de apertura: Open rate = # mails abiertos / # mails entregados

Este indicador nos permite saber cuántos de nuestros correos han sido abiertos. Aunque mucha gente tiende a centrarse en esta métrica, no es de las mejores ya que nos puede dar una visión sesgada de nuestras campañas. Esto se debe a la forma en que medimos las aperturas. Normalmente suelen realizarse contabilizando la descarga de una imagen transparente. El problema radica en que hay clientes de correo que las bloquean y otros que las descargan aunque el usuario no haya abierto el correo (caso Gmail, Iphone…). Aunque este indicador es un clásico en las estadísticas del email marketing cada vez es menos significativo.

Porcentaje de entregas: Delivery rate = (# mails enviados – # mails rechazados, bounce) / # mails enviados

Este indicador es muy interesante ya que es el que nos permite saber si nuestra campaña de email marketing tiene algún problema de entregabilidad. No es excepcional que dependiendo del contenido que enviemos nos bloqueen parte de la campaña. Aunque esto no es bueno, si reaccionamos a tiempo podemos “acotar los daños”, de lo contrario todas nuestras campañas se verán afectadas. Un bloqueo grave puede suponer la imposibilidad de entregar casi la totalidad de una campaña. Quine se puede permitir esto hoy en día!! Este indicador es clave en las estadísticas del email marketing.

Porcentaje de click trought: Click-to-deliver rate (CTDR) = # de click / # mails entregados

Este indicador también nos proporciona mucha información. Muestra el porcentaje de personas que hacen click en algún enlace de lacampaña y continúan interactuando con nuestro contenido. Es importante saber el número y su evolución en el tiempo para conocer si nuestras campañas consiguen captar la atención de nuestros usuarios y por consiguiente terminar en la realización de alguna acción o la compra de un servicio.

Los siguientes indicadores son menos conocidos pero nos dan un conocimiento muy detallado sobre las estadísticas del email marketing.

Porcentaje de retención: Subscriber retention rate = # suscritores – rechazados – bajas / # suscritores

Esta es una de mis métricas favoritas, ya que refleja de una forma directa la salud de nuestras BDD y la capacidad de atraer a nuestros clientes. Idealmente este porcentaje debería ser cercano a 1, si estas entorno a un 0,98 puedes estar contento. Evidentemente esto varía en función del sector donde estés, el perfil de clientes… Por ejemplo no es lo mismo que vendas un servicio o producto recurrente como cestas de comida, donde deberías tener una cifra de abandono muy baja, ya que hasta el momento la gente come cada día, que vendas un servicio de seguro de salud o de automóvil, donde probablemente una vez contratado no te vuelvas a fijar en él y te platees un cambio hasta la fecha de su renovación.

Este indicador también nos muestra la tracción de nuestras campañas. Si enviamos newsletters y la gente se da de baja debemos preguntarnos:

–    Estamos enviando contenidos que esperan los usuarios.
–    Hemos añadido alguna BDD a nuestras campañas donde tenemos usuarios “no confirmados”.
–    La frecuencia de envío es la adecuada. Si enviamos con una frecuencia elevada, estaremos quemando la BDD y propiciando que los usuarios se den de baja.

Recordar que hay 2 tipos de correos rechazados, los “hard bounce” y los “softbounce”. Podeis obtener estas estadísticas en nuestra herramienta de email marketing.

Número de quejas  en los feedbackloops

Otro indicador clave es el número de quejas en los feedbackloops. Los principales proveedores de servicio como Hotmail Yahoo, AOL… nos permiten saber cuántos de los usuarios que han recibido una campaña de email marketing han marcado su contenido como spam. Esto es importante ya que si el número de quejas es elevado pueden bloquear parte/totalidad de la campaña.

Si el tamaño de vuestra lista varia, en lugar de analizar los valores absolutos del número de quejas podéis definir un porcentaje y ver su evolución a  lo largo del tiempo en las distintas campañas. Este indicardo es básico en vuestras estadísticas del email marketing para saber la salud de vuestra lista.

Viralización. Reenvíos a amigos y compartición en redes sociales

Finalmente otro de los indicadores importantes es la vitalización de los newsletters con los enlaces de compartir con un amigo o en las redes sociales. En este punto he de admitir que la importancia de este indicador es cada vez menor.

1-    En una campaña de email marketing lo que queremos es que el usuario interactúe y para ello en la mayoría de los casos debe dirigirse a nuestra web. Si le ponemos botones de compartición en redes sociales le estamos “distrayendo” del “click to action” que queremos. Toda regla tiene su excepción , y  a no ser que nuestro foco sea la viralización de contenidos este indicador no aporta mucho valor.

2-    Con el auge de las aperturas en los terminales móviles, la probabilidad que un usuario haga click en un enlace de compartir es menor, ya que la experiencia de navegación no es la misma en un ordenador que en un terminal móvil, especialmente si lo hacemos desde unaweb móvil. Alguien ha probado de compartir un enlace en Facebook/Linked-in desde el móvil. Despendiendo de cómo tengas configurado el terminal esto puede ser un infierno 🙁

Si somos un gestor de campañas de email marketing “pro” aquí va un par de indicadores más:

Tipo de dispositivo

Otro métrica fundamental que debemos tener en nuestras estadísticas es el tipo de dispositivo que utilizan nuestros clientes para abrir sus campañas de email marketing. Esta estadística suele sorprender mucho a la gente ya que dependiendo del sector el porcentaje de aperturas desde terminales móviles puede ser superior al 50%.

Por qué es importante, muy simple. ¿Vuestras campañas de email marketing utilizan plantillas de email responsive? O lo que es lo mismo ¿Vuestros newsletters son compatibles con los dispositivos móviles? Según Litmus el 80% de los usuarios  no visualizan correctamente un newsletter en su terminal móvil.

Engagement

El “engagement” lo podríamos definir como el tiempo que emplean tus clientes en leer tus newsletters. Lo podríamos definir como una estadística de aperturas con esteroides, ya que nos da una dimensión de tiempo.
Si tu nivel de engagemnt es alto, significa que les interesa lo que envías y que eres capaz de captar su atención. Este indicador es muy útil analizarlo conjuntamente con el índice de “click-thought” en las estadísticas del email marketing.

Hasta aquí hemos visto las principales estadísticas que podemos medir en nuestras campañas de email marketing, pero esto tan solo es una parte  de la historia, ya que una vez que hemos conseguido atraer la atención de nuestros usuarios el siguiente paso es convertir esa atención en acciones ya sean on-line o off-line.

Para todos los usuarios de Newslettersoft, podéis obtener estas estadísticas accediendo a la sección estadísticas de vuestra herramienta. Para los que no seáis clientes disponemos de un servicio de estadísticas externo donde podréis obtener un informe con los datos anteriores. Para más información y precios utilizar el formulario de contacto y no olvidéis monitorizar vuestras estadísticas del email marketing 😉

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