En esta sección encontrarás información
sobre los principales conceptos del email marketing.
¿Qué es el email marketing?
El email marketing es, como el nombre lo dice, el uso
del email en las comunicaciones de marketing.
¿Qué clase de email?
En su sentido más amplio, el término cubre
cualquier email que envías a un cliente o a un cliente potencial.
En particular, el término es usado para referirse a:
1. El envío de emails promocionales para tratar
de adquirir nuevos clientes o para intentar persuadir a los clientes existentes
para que compren de nuevo.
2. El envío de emails diseñados para alentar la lealtad
del cliente y mejorar la relación comercial.
3. La colocación de sus mensajes de marketing o su publicidad en
emails enviados por otra gente.
Básicamente, existen dos formas de anuncios por
email:
- Anuncios en boletines de noticias
- Emails específicos (Stand-Alone)
Anuncios en boletines de noticias:
Un anuncio de boletín de noticias está
incrustado en el contenido del propio boletín al que los usuarios
se han suscrito en relación con un tema específico. Con
los boletines basados en HTML, los anunciantes pueden mostrar botones,
banners, e incluso animaciones flash. Si los boletines sólo están
basados en texto, se podrán escribir textos para anunciar su producto
o servicio.
La parte principal del boletín sigue siendo el contenido. Se puede
efectuar una segmentación con el grupo objetivo de una información
específica (automoción, deporte, etc.)
Emails específicos (Stand-Alone Emails):
Un impacto mucho mayor tienen los emails específicos
(stand-alone). Aquí, los usuarios han aceptado recibir emails especiales
que contienen publicidad únicamente. Existen posibilidades adicionales
de targeting para la información psicodemográfica y grupos
de interés. Los emails específicos son muy apropiados para
campañas de marketing directo en el que se encauza el tráfico
a una página de aterrizaje, pero también si el formulario
de registro está directamente integrado en el email.
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¿Por qué es tan popular el email marketing?
El email marketing es tan popular porque:
- Enviar emails es mucho más barato que la mayoría de las
otras formas de comunicación.
- El email te permite entregar tu mensaje a la gente (no como un sitio
web, donde la gente tiene que ir a buscar tu mensaje).
- El email marketing ha probado ser muy efectivo para aquellos que lo
usan correctamente.
- Es un medio publicitario basado en el envío de información
comercial por medio del correo electrónico.
- Es una estrategia para acceder al cliente de forma directa.
- Permite mantener los contactos.
- Es una forma de ganar la confianza del cliente personalizando al máximo
el mensaje.
- Permite lanzar nuevos productos.
- Permite vender publicidad. Si nuestra cartera es lo suficientemente
amplia, puede haber empresas interesadas en incluir su publicidad en nuestros
mensajes.
- Puede proponer servicios de asistencia post-venta.
En las empresas, el email hace parte integrante de los
presupuestos de marketing online. El 80% de los profesionales del marketing
lo utiliza y el 88% piensa que su eficacia debería aumentar dentro
de los tres próximos años.
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Los tres tipos principales del email marketing:
1. Email directo: consiste en enviar un mensaje promocional
con la forma de un email. Puede ser un anuncio de una oferta especial,
por ejemplo. Así como puedes tener una lista de domicilios postales
de clientes o prospectos para enviar tus promociones, también puedes
construir una lista de direcciones de email de prospectos y clientes.
2. Email de retención: en lugar de un email promocional
diseñado solamente para alentar al destinatario a que haga algo
(comprar, suscribirse, etc.), podrías enviar emails de retención.
Este tipo de comunicación suele tomar la forma
de un email regular conocido como "newsletter". Un newsletter
puede incluir mensajes promocionales o publicidad, pero su objetivo principal
es producir un impacto de largo plazo en tu relación con tus clientes.
Debe brindar valor a tus lectores, lo que significa más que solamente
mensajes para vender.
Debe contener información u otros beneficios para
los lectores.
3. Publicidad en los emails de otras personas.
Ya que la gente está cansada de recibir mensajes de venta por email,
son estas publicaciones de calidad las que probablemente tengan un mayor
potencial para el futuro.
El email marketing responsable está basado en
la idea del permiso. Este es un asunto complejo y es objeto de un intenso
debate en la comunidad
de marketing.
Básicamente, usted necesita el permiso del propietario
de una dirección de email antes de mandarle un email comercial.
Si usted no tiene este
permiso, entonces los destinatarios de su email bien pueden ver su mensaje
como spam; es decir, email comercial masivo no solicitado.
Dado que ha habido grandes discusiones en la industria
acerca del Spam y los emails no deseados, es más importante que
nunca que el envío de emails específicos se realice exclusivamente
sobre listas basadas en permiso, donde los usuarios han expresado su consentimiento
explícito para recibir emails promocionales.
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